杰美达实木餐桌半年开裂20厘米商家拖延不处理

价值三四千元的实木餐桌,刚用了半年,就无故出现了条长约20厘米的裂缝。然而,消费者刘女士向北京杰美达家具有限公司反映后,对方却时隔俩月拖延不上门核查原因。在本报介入后,前日双方最终达成协议,杰美达方面会为刘女士重新定做一款相同的餐桌。

餐桌无故现裂缝

去年7月12日,刘女士从东方家园玉泉营店北京杰美达家具有限公司购买了一组家具,包括两张床、两个床头柜、两个衣柜、一个酒柜、一个鞋柜,六把餐椅和一张餐桌,共计三万六千元,“餐桌是三四千元”。8月下旬,商家将货送到了刘女士位于大兴区一处不常住的住宅里。

据刘女士回忆,餐桌刚买回时一直完好从未磕碰过。“今年2月初,我们发现桌面居然开裂了”。北京晨报记者看到了刘女士出示的家具买卖合同及餐桌实物照片(如图),只见裂缝从餐桌边缘起一直延伸到桌面中间,裂缝空隙间还能看到毛刺,而桌子侧面边棱也有掉皮的情况。“餐桌长1.5米,我们事后简单测量过,桌面的裂缝长约20厘米,裂缝开口最宽处为0.3厘米”。

商家拖延不处理

发现问题后,刘女士随即向厂家反馈,但在交涉的两个月里,商家推辞不处理的态度让刘女士无法接受。刘女士告诉记者,起初她与杰美达公司一名刘姓负责人联系,对方说会告知售后人员。但过了几天,对方既不主动打电话询问,又迟迟不表态,她便再次致电,“这回那名负责人含含糊糊地说,餐桌发生问题是使用不当所致,会帮忙找售后人员处理。可我们一等再等,负责人也没有回复,再联系时她又改口说让我们自己找售后”。

刘女士说,其间自己至少给店员打过4次电话,总是没有下文。“最后还是我们从合同单上找到了一名姓韦的售后人员电话。3月25日左右,那名售后人员告知我们过两天会来家里查看情况,结果至今没有消息”。

同意重做新餐桌

日前,记者拨打了刘女士提供的韦姓售后人员电话,始终处于关机状态。随后,记者联系了北京杰美达家具有限公司刘姓负责人,对方给了另一名娄姓负责人的电话,让记者与其沟通此事。就售后人员始终没上门检查的情况,刘姓负责人说,“这事儿谁能打包票啊,可能售后人员忙,只能多盯着点儿。”

针对实木餐桌发生裂缝的现象,娄先生解释称,“新家不怎么住人,北方冬天屋里干热,木质桌子容易干裂,这是在所难免的。”同时表示,“可能前一阵售后安排比较混乱。我们会督促安排售后人员近两天到消费者家核查原因再作判定。”

记者前日获悉,杰美达售后人员已到刘女士家中查看情况,经双方协商,杰美达方面会为刘女士重新定做一款相同尺寸的餐桌,再将问题餐桌拉走处理。