“华尔街英语,改变你的未来。”在业务员的热情推销下,王先生花3万元报名了华尔街英语课程,1天后反悔,要求对方退款,谁知这个退款请求竟然拖延了10个月,最后在消保委的帮助下才得到解决。

实际上,在营利性教育培训行业,类似问题普遍存在。市消保委昨日发布的营利性教训培训调查报告中,去年发生了近2000件相关纠纷,其中55.9%是退款遇阻。

华尔街退款有双重约束

消费者王先生去年6月1日听信宣传,花了3万元报名华尔街英语课程。仅过了1天,王先生因事反悔,在1堂课都未上的情况下,向华尔街提出退款要求。尽管华尔街回复可以全额退款,但却表示需要45个工作日的退款期。

然而,1个月过去了,2个月过去了,45个工作日早就期满,王先生却迟迟无法收到华尔街的退款。他多次向华尔街方提出交涉,却被以各种理由拖延,万般无奈之下,他向市消保委投诉,最终在今年的3月20日,他才拿到了这笔退款,此时距离报名付费日期已经过去了近10个月。

为何退款如此之难?记者调查了解到,这与华尔街设置的相关规定有关。华尔街英语对退款条件进行了双重约束:一要满足在入门课后7-30天的时间期限内,同时要满足在第一单元学习期间内。华尔街英语课程一般分为六大模块,每模块由3-4个级别组成,所以动辄报名便达10个级别以上。一个级别的学习用时在3个月左右,以报名12个级别为例,学习时间将长至3年,在较长的时间段内难免出现一些难以继续学习的因素,但学员退款期限却被限定在1月内,这点时间基本没有办法作出是否能继续学习的判断。

还有退款学员表示,在要求退款时,原来的课程顾问便会“辞职”不见,更有甚者校长也换了,这都为退款带来障碍。有学员好不容易进入退款流程,华尔街还规定有45个工作日的退款等待期,期间还需反复咨询、催促,通过拖延消耗学员的耐心。

培训机构普遍宽进严出

不仅仅是华尔街,新东方、韦博、新世界……类似的培训机构普遍存在着“交钱容易退款难”的问题。根据市消保委发布的相关调查报告,去年接到了近2000件教育培训机构的投诉,其中55.9%是退款纠纷,上述知名培训机构都有多起投诉。

通过营销攻势让消费者报名课程,然后在退款方面设置重重障碍,成为这些教育培训机构的惯用手段。如韦博英语,根据它的退款规定,已经付费报名的学员,如想退款的话同样只能在1个月内提出,如果是5天内且没有上课的话,需要收取500元费用,超过5天,则要收取6800元的费用。至于扣除的究竟是什么费用,韦博英语负责人解释,扣除的是手续费和已产生的培训费用。

但就算按照培训机构设置的退款办法,消费者同样很难顺利拿到退款。消费者李先生表示,去年5月22日他报名了韦博英语,5月25日申请退款,3天里没有上课,但是对方却拒绝退款,无奈也只能投诉到消保委。

对此,上海市消保委副秘书长唐健盛指出:“宽进严出”已经成为营利性教育培训机构的惯用手段。报名时承诺随时退款,但收钱后却对退款设置重重障碍,面对这些“霸王条款”,消费者往往成了弱势群体。

78%个人信息泄露

除了退款难外,滥用消费者个人信息、营销骚扰不断也成为此类教育培训机构的另一普遍问题。

“你好,我这里是华尔街英语。”相信不少市民都曾经接到过类似推销电话,很多电话甚至能准确说出机主的个人信息,这些信息究竟是如何泄露出去的?根据市消保委的调查,营利性教育培训机构就是泄露个人信息的一大渠道。

根据消保委抽样调查,有近4成消费者接到过5次以上培训机构的营销电话,其中有78.3%受访者存在个人信息被泄露的情况。一个案例显示,消费者仅在一家培训机构为女儿咨询过报名事宜,登记表上的报名人的名字填的是自己的名字,随后就收到了其他几家培训机构的推销电话,开头就是问:“你是某某的母亲吗?”由此她可以肯定,自己的个人信息绝对是被那家培训机构泄露的。

对于教育培训机构存在的这些问题,市消保委秘书长陶爱莲建议,政府主管部门要加强监管,向消费者提供更多信息。相关行业协会要强化行业自律,建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为,从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全,不对教学质量作虚假宣传误导消费者,规范合同文本,设立公平的退款条款。