日前,有消费者向《经济参考报》反映称,其所购买的华为荣耀6手机使用不久后出现机身弯曲变形的问题,且厂家不提供保修服务。

家住北京的赵先生告诉记者,“我只是受害者之一,在网上很多人反映这款机子变形,可见是设计存在缺陷,质量有问题。”

使用三个月手机出问题

2014年9月21日,赵先生购买了一款华为荣耀6手机,“开始用的时候还可以,就是有时感觉电池发热得厉害。今年元旦晚上,手机开始出现问题,自己放电。在飞行模式下,睡觉前还有一半电量,到第二天早上就没有电了,手机还特别烫。充上电以后,发现手机在不停重启,且屏幕下面脱胶,翘起来了。”

才用三个月,手机就出现问题,这让赵先生感到很郁闷。更让他气愤的是,华为手机客服中心“不同意保修”。

“今年1月2日,我将手机送去西单大悦城华为客服中心。半个小时后,对方给我打电话说‘手机已变形,不能保修’。后来我给华为客服400打电话,他们也不同意保修。”赵先生说。

“使用以来几乎没怎么磕碰,我估计是电池发热太厉害,电池是固定死的,热涨之后变形,把机身也撑变形了。”赵先生说。

赵先生告诉记者,他目前仍在积极维权中。

消费者成立维权群

《经济参考报》记者了解到,像赵先生一样,还有不少荣耀6用户也遇到了手机弯曲变形的问题。为积极有效维权,部分消费者甚至自发建立了“华为荣耀6弯曲维权群”。截至目前,该群群成员已达70多人。

据群友反映,售后不予保修的理由是“机身弯曲是人为因素造成的,不属于质量问题”。

家在哈尔滨的刘先生称,自己那款荣耀6手机在2014年9月份买的,机身也弯了,且越来越厉害,打电话找售后保修,“手机还没送去呢,就说是我人为的”。

记者注意到,还有一些荣耀6用户选择在微博上发帖维权,投诉的重点也是机身弯曲问题。

据华为官方宣传,荣耀6在2014年7月上市,为全球首款八核4G智能手机,机身后盖精选太空复合材料,历经高科技六层复合工艺雕琢而成,不支持电池更换。

为全面了解相关情况,记者给华为公司发去了采访函,但截至发稿,尚未收到华为方面的回复。

专家:维权须先鉴定

遇到这种情况,消费者应如何依法维权?《经济参考报》记者采访了北京杰强律师事务所主任魏杰律师。

魏杰告诉记者,根据现行民事诉讼证据规则,从举证责任角度考虑,主张产品存在缺陷的消费者应当对自己所提主张所依据的事实(即产品存在缺陷)提供证据加以证明。

“由于质量问题的确认专业性较强,一般需要借助于专业部门的鉴定。如果经鉴定最终确认该弯曲现象系手机本身存在质量缺陷所造成的,那么,华为公司作为手机的生产者,如不能证明对该质量缺陷存在法定的免责事由,则华为公司应承担赔偿责任。”魏杰称。