羽绒服洗前照片

羽绒服洗前照片羽绒服洗后照片

e袋洗一洗 银白内衬变黑

员工误用温水所致 e袋洗赔新衣

何先生2000多元的品牌羽绒服委托荣昌e袋洗清洗,原本银白色的内衬竟成了黑色(见图),返洗后依然无法还原。昨天,e袋洗市场部迟女士回复记者,公司愿意赔偿何先生一件新衣,其同事回复记者,该衣服原本应用冷水清洗,但衣服标签被剪掉,员工误用了温水清洗,所以导致白变黑。

银白内衬变黑色

脱下冬装的何先生为了省事儿,花29元通过荣昌e袋洗清洗自己2000多元的哥伦比亚牌户外羽绒服,没想到,省下了洗衣的麻烦,却让自己走上维权之路。

4月1日,e袋洗员工上门,取走了何先生将要清洗的羽绒服。4月5日,衣服洗好后送回,在检查衣服时,何先生当场惊呆,“这件衣服外面是黑色,内衬是银白色,当我翻起衣服检查时,发现内衬也已变成黑色。”

何先生给北京晨报记者发来衣服照片,照片显示衣服内衬已整体呈现黑色,只是在黑色中间隐约辨出原来银白色的小斑点。何先生称,衣服是自己去年11月刚从上品折扣中关村(12.66, -0.36, -2.76%)店购买,花了2000多元,“没想到刚穿了一个冬天就被糟蹋”。

返洗一次未恢复

发现衣服被洗坏,何先生致电e袋洗客服,客服称可以将衣服返洗。4月8日,e袋洗员工第二次上门将衣服取走。“对方是专业的洗衣公司,我当时以为对方能有办法将衣服还原,就答应让他们取走。”没想到,将内衬还原银白色的愿望落空,4月16日,衣服返洗后送回,内衬仍是黑色。

何先生感觉自己被忽悠,再次向e袋洗投诉,并投诉至北京晨报。4月17日,北京晨报记者致电e袋洗,公司市场部迟女士回电称,会核实相关问题,并尽量为消费者解决。

赔偿一件新衣服

4月17日,e袋洗将何先生的衣服第三次取走。几天后,何先生接到来自e袋洗客服的电话,“对方给出两个解决方案,一是赔偿衣服折旧费,二是赔偿一件新衣。”最终,何先生选择方案二。

昨天,e袋洗市场部迟女士回复北京晨报记者,称目前公司已从该衣官网下单,重新购买一件新衣,预计4月24日即可送到何先生手中。

对于为何将银白内衬洗成黑色一事,迟女士让其公司同事答复记者称,事后他们查询发现,该羽绒服清洗要求30摄氏度以下冷水,因何先生此前将衣服标牌剪掉,员工清洗时无法知晓相关清洗要求,为了更好去污渍,是用温水来清洗的,因此造成内衬染色。

何先生向记者证实,购买衣服后,他确实将多个标牌全部剪掉,“好几个标牌,虽然在衣服右侧内部,但足有十几厘米长,影响穿着,因此全部剪掉。”对于最终赔偿一件新衣的解决方案,他表示接受,也不再追究责任。

清洗标准不能仅凭感觉

■律师

北京李建成律师事务所的张雪东律师认为,e袋洗是专业洗衣平台,即使没有标牌,员工也应查询或知晓相关清洗标准,而不是仅凭感觉。

张律师建议,e袋洗员工首次上门取衣时,应该详细询问消费者,看有无清洗标牌,如果没有,应详细询问面料和清洗注意事项等,“如果什么都不问,那就是默认知晓,洗坏衣服后理应赔偿消费者。”