近日,北京消费者张先生向中国经济网记者表示,“今年4月在北京光彩路艾斯尚选尤尼克斯(下称YONEX)专卖店花费千元购买了一款型号为YONEX弓剑FB羽毛球拍,使用20天拍框就出现明显开裂,由于平时很少使用,怀疑是质量问题引起的开裂。”

张先生说,“YONEX店员态度强硬,不提供购买前承诺的售后服务,不负责将开裂球拍寄回总部检测换新,称需消费者自行寄回,并强调艾斯尚选YONEX店是正规公司,不怕舆论曝光。”

中国经济网记者致电YONEX上海公司总部,相关工作人员称,“北京光彩路YONEX艾斯尚选专卖店违返售后相关规定,球拍等产品出现问题是应该由经销商代为寄回总部检测,YONEX今年对该经销商考核时可能对其进行减分处理。”

今年4月11日,北京消费者张先生在北京光彩路艾斯尚选YONEX专卖店花费了1250元购买了一款型号为YONEX弓剑FB羽毛球拍。

张先生在球拍介绍中看到,“FB硬拍框材质为高弹性碳素,叠怀碳素纳米管,拍杆材质为高弹性碳素,致密型纳米碳素;轻质内置T形接头,重量与拍柄尺寸组合为F(平均73g)G5.6 5U(75-78.9g)G4,5,颜色是音速蓝,由日本制造。”

YONEX店员告诉张先生,“艾斯尚选是YONEX是认证的正规经销商,其产品享受‘三包’服务。”

张先生对中国经济网记者表示,“因为自己有多支球拍,这款FB的YONEX球拍很少使用,只打过两三次,五一假日打算和朋友去打球时发现,球拍的拍框部位出现1厘多长的裂痕,由于没有外力碰撞,怀疑是质量问题。”

张先生说,“带着这支开裂的YONEX羽毛球拍来到光彩路Y0NEX专卖店,店员态度与购买产品时大相径庭,称不能帮寄回总部检测及换新维修等服务。”

更让张先生气愤的是,YONEX店员表示,“YONEX艾斯尚选专卖店,是正规公司,不害怕舆论曝光。”张先生称,“YONEX艾斯尚选的行为是明显的店大欺客。”

无奈的张先生拨打工商投诉电话12315,工商接线人员表示,“YONEX光彩路经销商拒绝售后违反消费者权益保护法的第24条等相关规定,将记录张先生问题,7日内协调解决。”

中国经济网记者在消法24条中看到,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

维权人士杨鸿向中国经济网记者指出,“YONEX经销商有义务为消费者提供维修售后等相关服务,让消费者自行联系总公司维修,大大增加了消费者的负担,是店大欺客的表现,也违反了消法。”

另一位业内人士向中国经济网记者透露,“YONEX公司作为一家日企在华大肆捞金的同时,却没有提供相应的售后服务,YONEX维修点又十分有限,因此造成售后维修上困难。”

“YONEX公司对各地经销商的监督力度都颇为薄弱,导致经销商有恃无恐,造成店大欺店,消费者投诉无门的现状,赤裸裸地利用了消费者的信任,也进一步消弱了YONEX作为国际运动大品牌的形象。”该人士对中国经济网记者表示。

截止发稿,YONEX公司仍没有妥善解决消费者张先生的球拍开裂问题,中国经济网记者将关注该事件进展。