国家旅游局今日举办新闻发布会,通报“五一”旅游投诉和旅游市场专项检查情况。截至5月3日20时,各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件,占总量30%;旅行社投诉224件,占28%;饭店投诉53件,占7%。从地区分布看,投诉主要集中在云南、北京、江苏等旅游热点地区。

截至5月3日18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的55.06%;旅行社21件,占23.60%;在线电商9件,占10.11%。

从投诉分类看,大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在各类旅游投诉中,景区名列榜首,主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符,不履行旅游订单及违反旅游合同,变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱,恶意提价,强迫购物问题突出。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。

“五一”期间,国家旅游局派出工作组分赴广西、广东等省区,开展假日旅游市场专项检查,重点检查旅游市场不合理低价和文明旅游工作。国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示,市场秩序是旅游产业的生命线,旅游市场存在的“不合理低价”问题,是市场秩序的百病之源。为此,国家旅游局将把整治市场秩序,向“不合理低价”宣战,提到今年旅游工作首位,并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。