3月21日,通过当地新玛特商场阿迪达斯专卖店,辽宁丹东冯女士为孩子购买了一双价格为489元的运动鞋,由于当时专卖店没有相应鞋号,专柜工作人员告知,可以选择等外店调货后去取。冯女士付完款,三天后便拿回了运动鞋,“可是孩子没穿几天,左脚就磨出血,鞋跟外侧也有明显的磨损痕迹。”

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冯女士仔细检查发现,原本应该在鞋上的标签是撕开后散落在鞋盒底部,加上鞋穿一天就磨损,由此冯女士怀疑这双鞋的真伪,她觉得是专卖店之间在调货期间出了问题。

于是,冯女士3月28日联系商家要求鉴别运动鞋的真伪。不鉴定不知道,几番联系卖家、厂家以及消费者的协调部门,她发现,要证明这双鞋是阿迪达斯的,真心是一道难题。

起初,冯女士咨询新玛特商场经理,该经理对她说,“你这双鞋,拿去鉴定不值得。检测费得花费一千多元不说,对鞋子的检测也是毁灭性的。”冯女士算了一下,这样一来,新鞋不能穿也就算了,还要损失近两千元,确实不值得。

就此打算放弃的冯女士,还是试着拨通了鞋盒上提供的阿迪公司400的热线电话,却得知拿去厂家并不需要商场经理所说的费用,但厂家回复,“如果是通过商场专卖店购买的货源,可以保证是正品,不用鉴定”。

在冯女士的多次要求之下,厂家告诉冯女士,如果冯女士执意要求鉴定,需要当地部门出具书面材料。3月28日,冯女士在当地工商和消协部门投诉,并通过工商部门给厂家出具了书面材料,要求其出具产品为正品的证明文件。五天以后,冯女士给阿迪公司打电话咨询结果,并希望其提供质量鉴定部门的发货地址。“他们却说,工商部门和他们沟通的这次电话没有记录,不知道此事。”

在此之前,冯女士通过当地消费者协会进行维权,消协工作人员称,他们的电话打不了长途,后来冯女士当即使用自己的手机替消协工作人员拨打了电话。“通过营业厅我就能查到通话记录,厂家才说查到了,又说这几天一直和我们这边工商部门联系不上,并多次推脱。”

4月6日,冯女士去消协咨询,消协工作人员又建议其把运动鞋交给新玛特,让商场直接发给厂家知识产权法律部门进行鉴定。

冯女士鉴于之前商场经理描述的鉴定费用问题,她并不能认可商场将运动鞋给厂商鉴定的建议,“我已经不信任商场了。如果商场将鞋换成了真鞋,厂家再由此得出产品是正品的结论,我该怎么办?”

基于此,消协工作人员建议冯女士可以按照他们提供的有效的厂家地址,当面发货。而让她感到意外的是,冯女士电话核实了地址中所写的“上海环贸广场”,却根本不是阿迪达斯的知识产权法律部门。

冯女士随后拨打了邮寄地址上的负责人和接货人的电话,被告知这是一个商场。冯女士又说自己有一双阿迪鞋需要做真伪鉴定,想核对地址。“对方马上改口说,‘对,对,这里还有一个999办公楼,就是阿迪公司。’这样的地址让我怎么把鞋发过去,他们鉴定以后提供的鉴定报告怎么能让人信服?”

而在这期间,商家的态度反复更是让冯女士气愤不已。在冯女士的多次主动维权后,新玛特商场的经理曾电话告诉冯女士,“这双鞋可以退换。我们和阿迪公司也沟通了,和工商消协部门都沟通过了,都同意。您也不用把事情弄得那么复杂,也解决不了问题,要退要换都可以。”

原本以为已经告一段落的冯女士,听了经理的劝说,也不想再做进一步维权,她觉得退货也可以接受,如果这样就不较真再去做鉴定了。“可第二天我去找他的时候,这个经理就不同意退换了。态度转变也非常大,非常强硬。”

冯女士希望有关部门介入调查阿迪这批鞋的真伪和质量问题,并能对这双穿了一天的鞋子提供一个可靠的真伪鉴定部门。

截至4月21日,冯女士说,她一直收到阿迪达斯的电话,建议她把鞋发给厂家鉴定,可冯女士又对这样的鉴定结果表示怀疑,“难道对个人消费者来说,这双鞋的真伪就只能厂家做鉴定了吗?他们自己卖的假鞋自己鉴定能说是假的吗?”