现代会展业竞争激烈,竞争的焦点是特色,当竞争者蜂拥而至,彼此的特色难以分辨时,竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中,高成本的会展企业退出后,幸存者彼此之间的价格与成本相差无几,于是竞争的领域就转到服务方面。由于展会服务对帮助客户实现产品的效能具有极大的影响力,于是它注定要成为会展企业主要的竞争武器。

展后服务,是展览会最重要的组成部分部,但它又是许多展览最容易忽视的;展后服务主要指向参展商和相关人士提供展会信息,使他们保持良好的商业关系。

谈到展后服务,它是一个展会为参展企业提供优质服务的代表。在多数组展单位,很多工作人员认为展览会结束就是代表着项目的终结,写个总结交给领导则“完事大吉”,其实展后的跟踪和后续服务正是挽留参展商的最为突出的特色。而且对于参展商来讲,展后的跟踪有助参展商再次参展的重要依据。具体到展后服务包括哪些,专家指出,展后服务主要包括:展会效果调查、展后跟踪反馈、信息服务、客户关系。

1、展会效果调查 大多数组展单位展后都要给各个参展公司发一张调查表,调查表的内容包括一些与参展有关的选择题和问答题。这是搜集信息和了解客户意见和需求的有效途径。但是应当注意,调查表的设计应当具体,且具有导向性,一方面能够获取有用的信息以切实对今后组展起到指导借鉴作用,另一方面能够引导展商通过填写调查表思考或意识到参展的益处。

2、展后跟踪反馈 同时能够通过填写调查表真正传递出自己的意见和想法,展后跟踪是指组展单位对展会期间及展会调查表中反映的问题意见进行追踪跟进,取得解决方案后反馈给客户的过程。

3、信息服务 信息服务包括展会期间组展单位搜集到贸易信息,展会前后,博览会当局定期发出的有关行业动态,展览会组织情况等方面的新闻稿件。这一做法使客户的联系不光是局限在组展过程中,这些后续服务为客户创造了附加值,同时树立了公司的服务形象。

4、客户关系 对于一个服务型企业来说,搞好客户关系是贯穿始终的一项重要任务,但这里的客户关系主要是指在一届展会结束后到下一届展会开始前的联系客户,增加与客户沟通的活动,从节日的贺卡,到问候电话,甚至包括更一步的朋友关系等等。