乔杉

“五一”小长假期间,一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络,视频中这名女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客,数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。据媒体调查,该旅行团是一直备受诟病的“低价团”,每名游客行前仅缴纳了1元的团费。专家指出,部分低价旅行团不存在信息不对称的问题。

原来这就是传说中的“一元团”,如此说来,没挣到钱的导游当时恼火、事后委屈,似乎也不是多意外的事。但是,“一元团”也不是“受气团”,低价旅游也不应该低人一等,没赚到钱难道就应该向游客撒泼?

这一事件的发生不是孤立的,也远不止是导游态度的问题。可以说,只要存在“一元团”,冲突就不可能避免,只不过是发生的时间、程度、方式和对象的区别而已。这也是让人费解的,在旅游大发展的背景下,怎么还会存在“一元团”?要知道,2013年10月1日实施的新旅游法,已经明确规定禁止强制购物,旅游过程中产生的二次消费全部以透明的形式转入团费。是时舆论一片欢呼,只不过多数人看到了对旅行社的规范,少数人看到了也是对旅行社的保护。

磕磕碰碰永远都是成长的代价,旅游市场当然也不例外。中国旅游业的大发展,大致是从本世纪初开始的,一开始人们旅游不仅想看一些什么,还想带一些什么回来。那时的旅行社日子确实好过,导游的日子也很舒适,单靠购物提成就赚得盆满钵满了。有关导游通过购物提成,买上几套房子几辆车的江湖段子,至今也是风轻轻地吹。站在这样的“台风口”,团费多高真不重要,只要游客购物,不要说“一元团”,哪怕“倒贴钱”也划得来。

可是,市场发展了,游客过河了。在旅游购物的过程中,不少游客花了大价钱买了便宜货,花了冤枉钱买了伪劣货。一次不懂二次懵懂,三次四次还会“古董”吗?随着休闲游、自驾游等新兴旅游业态和旅游方式的兴起,现在传统旅行社竞争不断加剧,加之现在市场充分发达,特别是电商发展开启了新的消费模式,真正实现了“人在家中坐,能买全国货”,有多少东西真要到景区去买,只能到景区去买?一方面是游客成熟了,另一方面是市场变化了,决定着旅游发展进入了新阶段。

面对新航道,自然不能指望用老船票坐新船。一段时间以来,人们都在大讲特讲景点转型,认为景点不能陷入“门票依赖”。对于旅行社来说,传统路径何尝不是步履维艰,转型升级何尝不是迫在眉睫。即便“一元团”有着明确协议,游客必须进几个购物商店,但游客有消费的自由也有不消费的自由,倘若只看不买,又能奈之以何?这一事件中,这名导游不就是因为游客少买了而大发雷霆嘛。对游客权益的保护,以及游客的维权意识,只会加大不会削弱,这也注定了“一元团”其实是在玩火,一不小心就会把自己玩进去。

“一元团”是传统模式的典型代表,靠购物拿提成的快乐日子已经一去不复返。游客过河了,旅行社还在摸石头,甚至想从中摸出大鱼,这不是笑话吗?真正把游客作为发展的核心,拉长做宽产业链,推进线上线下融合,狠抓服务质量提升,通过转型升级提升核心竞争力,这才会有美好明天。