4月30日,张女士在京东商城网购一台TCL洗衣机到货了,由于天色太晚没查验就签收了。待她次日擦拭洗衣机时才发现洗衣机上有两处划痕,而且连包装盒上都破了一个洞。对此,京东方面称,“该顾客已签收,不予退换”。

昨日下午,记者在张女士家看到,这款洗衣机有两处划痕,一处足有3厘米长,1厘米深。

5月1日下午,张女士外甥女上网填写退货申请。当天下午,京东客服告知,“收货已现场开箱验货”,因此很难退货。

京东商城客服对记者称,顾客在收货时一定要检查所购货物是否完好。“张女士在完成签收后,再反映货物破损,这种情况无法划分责任。”不过,随后该客服在了解具体情况后,表示将安排人员上门检查,如果确认是在运输过程中损坏,将予以退换。