消费者与饰峰家居签订的“零元”购买合同。尹训银摄

承诺只要先交两倍的家具货款,每月返现,并在两三年内将所有货款全部返还给消费者,最终实现“零元”购买家具。最近,家住山东省济南市的王大爷很郁闷,因为听信了商家“零元”购物促销宣传,自己花了一万多元钱定购橱柜,没想到,不但橱柜没装上,加倍支付的货款只返回了两千多元,商家就找不着了。

橱柜未装返款中止

家住济南市历下区环山路大众花园的王大爷告诉记者,去年5月,他来到济南欧亚达家居北园店,替自己的新房选购橱柜。当时,卖场内的商家济南饰峰家居装饰有限公司 (以下简称饰峰家居)正在宣传“零元”购物,就是消费者先以高于普通价一倍的价格购买该商家的家具,之后,商家会每月返款,直到将这笔钱全部返还。

王大爷听完介绍,觉得自己不花钱就能得到一套橱柜,动了心。经不住商家的诱惑,他决定参加“零元”购物活动。于是王大爷在饰峰家居购买了一套橱柜,并与其签订销售合同和“零元”购买合同,付费15511元。“零元”购买合同约定,由饰峰家居每月返还王大爷430.8元,连续返36个月,返款时间为每月1日,自2014年7月开始返款。

2014年12月,到了约定的送货时间。据王大爷回忆,当时饰峰家居工作人员到王大爷家安装橱柜时,称一部分柜体的尺寸不合适,需要返厂重做,之后便将一部分柜体拉走了。让王大爷意想不到的是,自此之后,自己再也联系不上饰峰家居了。

“橱柜安装了一半,剩下的再也没有给送来。不仅如此,此前每个月都正常的返款,自去年12月过后,也再也没有到过账。”王大爷说,他一共只收到饰峰家居6个月的返款,共计2584.8元。

和王大爷同住在一个小区的杨女士也有同样的遭遇。她告诉记者,去年12月21日,她也在饰峰家居购买了27000多元的橱柜,合同约定今年2月下旬安装。结果直到现在,橱柜也还没安装完,返现也停止了。

“几乎天天打电话联系饰峰家居,可一个电话也打不通。现在想想他们‘零元’购物的宣传就是一个噱头。一分钱不用花就能买到上万元的橱柜,天底下哪里有这么好的事儿,都是自己不小心惹的祸!”杨女士后悔不已。

欧亚达拒担责任

多次联系饰峰家居未果,王大爷无奈之下找到了济南欧亚达家居北园店,得知饰峰家居的老板早就跑了。济南欧亚达家居北园店负责人称,因为王大爷没有把钱交给欧亚达,是王大爷和饰峰家居之间的交易,欧亚达无法对这种私下交易负责。

杨女士也得到了同样的答复。“橱柜是在欧亚达里买的,饰峰家居那个时候在欧亚达里搞‘零元’购物促销活动,欧亚达怎么会不知道?他们不应该负责对卖场内的商家进行监管吗?现在出了问题,他们却想撇清自己的责任。”杨女士说。

济南欧亚达北园店一位李姓工作人员告诉记者,欧亚达曾明确要求饰峰家居不能在该卖场开展“零元”购物促销活动,后来饰峰家居采取了在卖场外开展会、团购会和到小区搞活动的方式来吸引客户,欧亚达对此不应承担责任。“消费者可以向法院起诉,由法院来判决各方应该承担的责任。”该人士说。

馅饼背后有陷阱

山东保君律师事务所律师谢凯凯认为,饰峰家居所谓的“零元”购物活动,更像是“返款”形式掩盖下的非法集资陷阱,结局都是收钱后老板卷款跑路。消费者在消费过程中面对利益诱惑时,一定要增强风险防范意识。

谢凯凯还指出,《消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。消费者是基于对大型卖场的信任才在卖场内购物的,且卖场对场内商家有管理责任,因此,上述消费者只要能证明是在欧亚达卖场内与饰峰家居签订的合同,就可以要求卖场承担连带赔偿责任。

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,“零元”购促销虽然看似天上掉馅饼,但实际上暗藏消费陷阱。如果是真实的“零元”购,就涉嫌违法倾销,其行为应受到相关主管部门的查处。作为消费者,应理性看待企业的促销推广活动。购物前要看清楚参与细则,查看是否对双方的权利义务均进行了清晰的约定,特别是关于违约责任应仔细阅读,避免掉进消费陷阱或被迫消费。同时,消费者消费时应选择信誉好、售后服务优良的企业,并向其索取和保存有关凭证。