市民张先生反映,近日乘坐滴滴专车后被重复扣费,“收到银行卡短信提示扣了两次款”。此后张先生多次联系客服反映却迟迟没有收到退款。对此滴滴客服表示已将此情况记录,正在处理中,会尽快给乘客回复。

张先生告诉记者,他于4月24日夜里乘坐滴滴专车,行程结束后通过微信支付车费。“可能是网络不好,我点了付款司机那没动静,我又点了一下,后来就收到银行卡短信提示扣了两次款”。张先生向记者提供了银行卡短信提示和微信支付的页面,显示25日凌晨扣了两次钱,间隔很短,均为145.6元。

张先生称当时就联系了客服,“第一次打电话的时候客服说是有两次扣款,3到5个工作日之内联系我。并且在当天扣款时我跟司机打了电话,司机专门给客服反馈了情况。张先生表示多次联系客服,但至今没有收到退款,昨天再次联系客服,“对方说给我记录下来,我问具体什么时候可以给我联系或者答复,对方说给我加急处理。”

对此滴滴客服查询后表示,5日接到这一情况,“经查询已有相关人员记录提交了,正在处理中”。客服人员表示记录提交后会在7至10个工作日处理,重复支付是3至5个工作日返还,会尽快与乘客联系。

北京市李建成律师事务所的张雪东律师表示,如果消费者只进行了一次消费,却扣除了两次款项,消费者可以要求对方返还,如果对方不返还,消费者可以通过诉讼解决。