日前,市民颜女士向互动维权栏目投诉称,购买健身房会籍卡后遭遇“变脸”,原来健身房所宣称的游泳池消失,想退款被拒。5月15日,记者现场采访后,颜女士就得到了全额退款回复。

2014年7月1日,颜女士就与金仕堡健身俱乐部嘉杰店签订会籍合同,合同约定颜女士以6360元价格购买了为期两年的“夫妻卡”会籍,生效时间为2014年7月,终止时间为2016年7月1日。

颜女士在附近上班。她告诉记者,该健身俱乐部于2014年2月底3月初试营业,签订会籍合同时,健身俱乐部对外书面宣传广告说会建游泳池,但是,她在俱乐部实地查看时没有发现游泳池,“当时,俱乐部的人称俱乐部还只是试营业,游泳池建造工作正在进行,到2014年10月正式营业时肯定会建起来的”。

冲着游泳池这一设施,也出于对健身俱乐部宣传的信任,颜女士购买了会籍,签订了会籍合同,而且在签订合同时,也没有在合同上明确说因为俱乐部内有游泳池才购买会籍。不过,在试营业期间,因游泳池没有建起来,她与丈夫一次都没有来这里消费过。

结果,试营业结束后,游泳池还没有建起来,原来说有游泳池的宣传广告也消失了。多次催问中,她被告知,游泳池因商场不同意而未能建起来,以后也不会再建。

“游泳池建不起来了,我还要买这个卡有什么用?”颜女士说,确认游泳池不能建起来后,她就向金仕堡方面提出了退卡退款要求,但多次交涉均被拒绝。

5月15日,记者与颜女士来到嘉杰广场时,同样楼层,同样门面里,健身俱乐部名字已从金仕堡变成了“唤潮”,店内外宣传材料中均未见游泳池宣传字眼。

店内现场工作人员介绍,该俱乐部前身就是金仕堡,原来对外宣传时确有游泳池,也确实因商场不让建之原因而作罢。对于颜女士遭遇与心情,店内多名现场工作人员均表示理解,并向领导汇报积极处理。说着便联系当时未在店内的有关负责人陈先生。

两小时刚过,记者便收到了陈先生手机短信回复,对方称颜女士的退款已在办理中,预计款项将在一周内到店,到店后,店方将尽快联系颜女士善后处理。

记者再联系颜女士,她称,记者采访后,店方主动联系她,已初步同意全额退款。