花5200多元买一部苹果6手机,用了还不到三个月,手机听筒就“失声”。5月19日,南昌市民吴先生称上午拿手机在南昌八一大道的天音科技维修时,工作人员态度十分傲慢,并坚称手机是人为原因造成损坏。

当天,苹果官方售后服务热线一工作人员证实,天音科技确实是苹果公司在南昌的官方售后点,而消费者反映的手机听筒声音小应该是硬件问题。同时,她也建议消费者先对手机进行检测,如若是非人为因素导致的损坏,且在保修期内,则可免费维修。

投诉:新买的苹果6无故“失声” 自己并非个例

3月初,南昌莲塘市民吴先生在当地营业厅购买了一部苹果6手机,当时是花了5288元。5月初,手机却无故出现“失声”。“接打电话时,我这边都听不清。”吴先生说,每次打电话,朋友都在另一边大声讲话,而自己却听不到声音。

吴先生是个生意人,手机出故障可是个大事。在向营业厅咨询后,对方建议他来南昌八一大道天音科技苹果官方售后点进行检测维修。

5月19日上午,吴先生驱车来到南昌八一大道。“一到维修点,我就拿出手机给工作人员看,她开自己的手机闪光灯照了照,就说是手机进水。”听到这话,吴先生觉得自己特别冤枉,手机买来后,从来没摔过,更没有进过水。

随后,该工作人员忙着接听热线。“半个小时内,至少有6个顾客打电话来反映手机听筒出问题。”在一旁等待的吴先生着急了,原来自己并非个例。当他再次提出不是自己使用问题时,该工作人员拿出纸巾擦了擦吴先生的手机,并称“这里有脏东西,手机有进水。”

多次交涉无果后,吴先生提出愿意出钱维修,“对方说这里没配件,要修得等半个月。”随后,吴先生花了380元在隔壁的维修点进行维修。

“在网上搜索后,发现苹果6话筒声音小并非个例。”吴先生说,最让人气愤的还是售后服务的态度,品牌大就能这么任性吗?同时,他也表示,下次换手机,绝不买苹果。

回应:声音小多半是硬件问题 有待作进一步检测

当天,中国江西网记者以“新手机听不到声音”为由拨打天音科技的服务热线,对方建议拿手机去维修点检测。随后,记者致电苹果官方售后服务电话,接线人员称,南昌只有3家正规维修点,而八一大道的天音科技就是其中之一。

当记者提出“iPhone6听筒失声是否是普遍现象”时,接线人员没有明确回应,而是询问是否是手机贴膜导致,或是信号问题。

在得到记者否定回答后,该客服人员建议记者重置手机,或到正规维修点进行检测维修,“如果是非人为因素导致的故障,且在保修范围内,则可免费维修。”

针对如何辨别是否是人为因素导致的损坏时,该客服人员表示,如果出现屏碎、屏裂、手机进水等现象时,则是明显的人为原因。当提及出现通话声音小时,她表示应该是硬件出问题,也就是非人为原因,但具体的还有待作进一步检测。

记者网上搜索后,发现吴先生的经历并非个例。“苹果6手机接听开始无声音,时有时无怎么办?”、“苹果6接电话时突然没声音,还要挂掉重打一遍是怎么回事?”、“求助!我刚买的苹果6为什么接电话时没声音?”刷开网页,类似的求助还有很多很多……