FDD牌照的正式发放给通信产业带来新的竞争变革,也有文指出:“国内通信产业发展竞争格局已趋于平稳态势”。虽说技术创新是企业发展的核心命脉,但以消费者需求为导向的创新尝试,却是企业不容忽视的生存法宝。

情感关怀先行的联通营销创新

作为一个企业,如果说创新的核心是技术、业务,那么创新的灵魂应该就是品牌。在情感营销创新方面,中国联通5.17网购,可以说已成为业内标杆大事件。

在外界眼中,不管是哪个行业的网购节,无一例外就是拼实惠。毫无疑问,中国联通今年的网购节,特别从“老用户”的需求出发,结合用户资费、套餐、网络使用等实际,推出了1元1折1G“按网龄享优惠”和“网龄合体抢流量”等活动。这些举措,对于不同网龄的用户来讲,除了享受到更大的实惠之外,可以让用户清晰的意识到,品牌的忠实带来的效果。不仅拉近了品牌与用户之间的距离,同时让更多的人参与到这个活动中来。

此外,细心的消费者不难发现,近段时间以来,中国联通营销表现方式也更倾向以漫画、H5页面等形式为主。无论是双4G双百兆产品上市,还是“沃的移动互联生活”等宣传内容,均是从用户情感出发,拉近消费者的距离。不仅如此,联通“沃妹”等客服形象,让人一提起联通,立刻就会呈现标识化的符号。这都可以说是从受众现实心理出发,通过情感关怀来体现联通品牌关怀的营销创新。

用户需求为王巧打产品创新组合拳

单纯的情感疏通并非能百战百胜,用户的需求才是企业做好一切业务的初衷,也是终极目标。以中国联通“智慧沃家”家庭业务为例,在体现联通在深耕用户需求、深度解析用户数据、洞察用户问题与解决用户问题方面,就是最好的例证。

众所周知,智慧沃家业务包含了“沃家电视、沃家云盘、沃家管家、沃家提速”四大业务。其中,“沃家电视”服务可通过打造客厅娱乐中心,实现休闲娱乐的家庭生活。简单来说,在电视上可直接观看高清视频,电视变身可直接下载游戏的超大游戏机,连接手机或手柄即可在电视大屏幕上玩游戏,正在观看的视频可以在手机与电视间随心切换。电视机也能上联通营业厅,通过电视缴费通信费、办理终端合约等业务均在举手之间。而“沃家云盘”又实现了家庭云共享,让家庭成员在不同的时间和地点,可随时分享家庭成员上传的照片、视频,及时了解家人精彩瞬间。同时,“沃家总管”,可通过推出远程医疗服务,让用户随时掌握家庭成员健康状况,可以实现用户家庭的基本安全防护,确保居家平安;“沃家提速”让用户对家中光纤带宽随时随地随心掌控,真正享受属于自己的宽带“专用快车道”。我们发现,智慧沃家就是基于用户现实生活中很必要的需求层次推出的创新业务。

值得一提的是,联通还推出业内首创的以家庭为单位的智慧沃家通信套餐,以“家庭全业务共享”为核心,可以根据家庭实际通信需求,通过积木方式自由组合,将宽带、语音、流量、短信打包在一起,让全家共同享用这个“通信全家桶”。不仅实现了“一个套餐全家共享”,还可解决家庭成员之间流量不够与流量过剩的问题,真正地做到了紧贴用户需求,提升产品创新的能力。

由此可见,中国联通在业务方面不光是技术突破,更是精准地抓住家庭之间需要更多交流与关爱的需求,从以往单纯的个人业务,转变到以家庭为单位的业务。针对不同业务用户主体的改变而转变,也是中国联通在互联网时代“一切从用户角度出发”的创新之举。