泰国游“零团费”将被拉黑

针对中国游客赴泰游过程中经常出现的“零团费”问题,中国驻泰王国大使宁赋魁24日说,中国驻泰使馆已经开始把中国游客多次投诉的旅行社名单,转交给了泰国旅游管理部门,希望通过惩处一两个旅行社,对零团费做法起到警示作用,促进赴泰游更健康可持续发展。

一段时间以来,“零团费”一直困扰赴泰中国旅游团。所谓“零团费”是指一些旅行社在组团时向中国游客声称,参团不需提前付团费。实际上,游客在游览过程中往往被强制要求购买昂贵的珠宝、皮革制品等旅游商品,或支付特殊餐费等所谓“自费项目”,游客得到的服务及居住的酒店条件也很差。

宁赋魁强调,“零团费”问题对中国游客赴泰游的健康发展有很大负面影响,会导致中国游客的投诉增加,在安全方面也存在隐患。尽管两国对零团费问题采取了一些措施,也取得一定成效,但仍有一定反弹。宁赋魁表示,中国使馆一直在与中泰双方的旅游主管部门积极沟通,及时反映中国游客由于零团费而遭遇的种种问题。中泰两国有关部门将对被游客多次投诉、仍未及时改正的旅行社,加大惩处力度,包括考虑将其列入黑名单的惩罚措施。

今年第一季度,中国赴泰游客已达200多万人次。宁赋魁表示:“预计今年全年中国赴泰游客将突破500万人次。中国游客赴泰出现猛增趋势,中国游客赴泰游的新时代已经开启。”

宁赋魁强调,为了迎接中国游客赴泰游新时代,中泰两国应该从政策、设施和人员三方面加强准备工作。

首先要政策先行。中泰双方有关部门均应该进一步完善提高服务水平的政策、严格管理的政策和保障游客合法权益的政策。

其次是设施保障。针对中国赴泰游客大幅增加的状况,泰方有关方面需考虑相应增加饭店、餐厅、旅游大巴及其他游乐设施。

第三是人员服务保障。宁赋魁指出,由于中国游客数量上升,泰国现有的能够掌握熟练汉语的导游严重不足,希望能涌现更多中文水平高、素质好的导游。据新华社