客服确认有此事律师称已涉嫌侵害消费者权益

虽然对专车的性质尚存争议,但它确实给市民出行提供了选择的空间,然而本应给生活带来方便的专车APP,近日却让不少人“着急上火”。消费者杨女士昨日就向本报反映,称自己的“一号专车”APP账户莫名被锁定,导致里面的470余元无法使用。此外,还有用户称充值金额被莫名退回。律师称,运营方已涉嫌侵害消费者利益,应当尽快解决。

账号突然没法用

天津人杨女士自述,今年4月她见到“一号专车”手机APP在做活动,便下载这款软件。“他们的活动是充值一百赠送一百,我就充了一百块,账号余额也确实变成两百块。”杨女士称,她此后曾正常使用APP叫过车,支付过程也未出现问题。

“除了充值赠送外,这软件还经常搞一些赠送活动。”杨女士回忆称,她按软件要求陆陆续续参与了一些活动,APP账户余额也从最初的200元增长到470余元。

然而到了5月21日,当杨女士打算再次使用“一号专车”叫车时,却发现APP页面显示无法使用。在杨女士的手机截图上,记者见到APP显示“对不起,你的账号处于被锁定的状态。有任何问题请联系客服”的提示。

杨女士急忙联系客服询问原因。“客服说我的账号被锁,不过对方也说不清楚原因,也没告诉我怎么才能解锁。我叫车只消费了几十元,连自己充值的一百块还没用完呢,怎么我的钱说冻结就冻结了?”杨女士非常不满。

西安的马先生也遇到此类情况,他称自己也是参与“一号专车”APP的活动后账号被锁,“我充了三四百块,返钱后账户大概有六百多块,用了几次后现在还有五百多的余额没法用了,跟客服反映也一直没有回复。”

杨女士表示,事后她将有类似遭遇的用户拉进自己组建的维权群,目前群内已有百余用户。

用户强行“被”退款

与杨女士、马先生的情况不同,北京的谢先生则是遇到充值金额被莫名退回的情况。“我在四月份充了一百块钱,当时再返款一百,余额总共两百块。”但就在几天前,谢先生称其手机收到短信,写着上个月充值的一百块已退回到银行卡里。这搞得谢先生一头雾水,当他再次登录“一号专车”软件时,发现此前充值的100元和赠送的100元统统消失不见了。“我压根就没有申请过退款,怎么就退回来了?”谢先生对此颇感无奈。“我还没来得及用一回呢,这叫什么事儿啊?”

律师称已涉嫌侵权

针对上述情况,记者昨天致电“一号专车”服务热线,工作人员经过核查后表示杨女士的账号确实存在被锁定的情况,并称会有专人给记者回电作出答复。不过截至发稿时,没有人与记者取得联系。

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,按《消法》规定,只要是为了生活消费需要而接受的服务,其权益应受到《消法》保护,而APP运营商的行为已经涉嫌侵害消费者权益,应当尽快作出合理解释,并赔偿消费者在此期间蒙受的损失。

此外,李晓震律师表示,目前专车合法化虽有一定争议,但这并不影响用户维权,“用户有权要求对方继续履约或补偿造成的损失。”