消费者陈女士近日致电反映她去年7月份通过百安居沪太店装修新家,对方承诺提供的隐蔽工程影像光盘,到结算当天却拿不到,理由是相关人员不在,以后再补。本着对大公司的信任,陈女士缴纳了全部工程款。经过多次催问,两个月后,百安居终于来电话了,让陈女士自己上门取光盘。

我要求在门店播放一下,工程部有好多台电脑,说他们电脑都不能播的,当时我就心存疑虑。我就留了一张条子,说明如果我回家以后光盘内容播放不出,门店要负责。我回到家,光盘是放的出的 ,但是内容不是我家的。

隐蔽工程光盘是检验施工材料是否合规、施工是否规范的重要依据,也给房屋后期改造提供参考。如今光盘内容张冠李戴,陈女士自然不放心,结果又交涉了3个月。

我又打电话过去,一直没回复,过了一个月再次打电话,然后就一直拖着。12月11号到他们门店去,31号工程经理打电话给我,说隐蔽工程的光盘内容找不到了。

记者致电百安居沪太店,工程部一位丁先生表示,他们可以承诺陈女士延保一年,并提供水电线路图。

她以后装什么东西,比如挂画,我们负责帮她装,还有就是一个图纸话给他,告诉他走线的方向。叫她过来可以给她承诺。

但陈女士觉得,这样的承诺对于一住几十年的房子而言无异于空头支票。而让她更不满的是对于光盘无端消失、滥竽充数,百安居始终没有一个明确解释。记者又联系了百安居总部,市场部相关负责人周女士第二天回复称,陈女士家的隐蔽工程影像资料是由于工程部电脑硬盘遭遇病毒遗失的,已无法修复。他们希望与陈女士再度协商,解决她的后顾之忧。

首先我们对陈女士的事情深表歉意。她如果有些具体的要求,我们都可以坐下来谈。当时的办事人员公司也会进行教育和指导的,我们以后也会加强这一方面对员工的管理。接下来我们还会在这间事情上继续跟进。

陈女士觉得光盘没了,延保、赔钱其实都无济于事,但事已至此,只能勉强接受对方的方案。但整个过程,百安居作为一家知名企业表现出的毫无诚意,让普通消费者十分无奈。

我后来看了下合同,关于违约,他们对我们的要求是很高,但对他们自己违约方面没有具体的。其实我很气愤,如果电脑中毒的话,不是我一家,电脑中毒要拖我这么长时间吗?你当时要应该把情况说清楚,你不能一骗再骗我。

截至记者发稿,离百安居方面承诺已事隔4天,陈女士表示对方尚未与她联系协商。