日前,市民戴先生向互动维权栏目投诉称,欧阳路上唐之印象浴场经营者调整后,原会员卡内金额难以继续消费。5月26日,记者现场采访后,新的经营者不但同意其继续消费,还给予一定浴资券补偿。

顾客投诉浴场恢复营业无法再消费

戴先生持有一张唐之印象浴场的牡丹至尊卡。他告诉记者,该浴场“前身”为鼓浪屿浴场,在其十多年前营业时,他就花一万多元买了会员卡;两年前,浴场名字从“鼓浪屿”改为“唐之印象”后,原来会员卡就换成了这张牡丹至尊卡,并获赠500来元浴资券。相应地,原来会员卡内六七千元余款也转到了该牡丹至尊卡内。

戴先生自称为“生意人”,原来在该浴场办卡,是因为浴场档次与服务质量符合其招待客户与朋友要求。当浴场从“鼓浪屿”变成“唐之印象”后,档次与服务质量有所下降,不好再带生意场合上的朋友与客户前来消费,一般只是自己消费。至最后一次消费后,卡内余款仍有5000来元。

而到4月,他再次来这里消费时,店面重新装修了。装修后于近期重新开业时,虽然店名仍是唐之印象,但他持原卡再次到这里时,被前台工作人员告知不能继续消费。

“我问什么原因,他们说换老板了,没有理由。”戴先生不能接受如此“没有理由”之解释。

商家回应“我们吃亏也不让顾客吃亏”

5月26日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者与戴先生一起来到该浴场时,店门口标识显示确实为重新营业。记者亮明身份询问前台时,工作人员则表示,戴先生仍可持原来牡丹至尊卡继续消费,只是,继续消费时,要将原来牡丹至尊卡换成一张新卡,原牡丹至尊卡内金额全部转至新卡内。

浴场有关负责人张(音)先生闻讯后,也立即赶到了店内。他解释,虽然浴场从“鼓浪屿”改成“唐之印象”后,又重新装修,以新的形象迎客,但经营公司仍是一个:上海唐之韵沐浴有限公司。只不过,具体经营者为公司“轮流坐庄”的不同股东而已。

对于戴先生所说浴场一度档次和服务质量有所下降一说,张先生表示,虽然档次和服务质量难以具体量化,并会受不同人的感受、评判标准、心情等方面影响,个别消费者的评价不一定能代表整体评价,但仍愿意向戴先生致歉,并承诺进一步提高服务质量。

致歉后,张先生承认戴先生原牡丹至尊卡内的余款,他表示,将先把张先生牡丹至尊卡换成浴场新卡,将原卡内钱款全额转到新卡内,让其继续消费,同时给予一定金额浴资券补偿。

“我们吃亏也不能让顾客吃亏。”张先生也表示,虽然经营该浴场的具体股东已发生变化,但戴先生不用为原牡丹至尊卡内余款转至新卡内而担心。他说,现在经营的股东将向公司董事会提交申请,让原来经营该浴场的股东将相应钱款转过来。退一步讲,即使原来经营该浴场的股东不愿将相应钱款给现在经营该浴场的股东,现在经营该浴场的股东也会先垫钱让戴先生继续消费,后续再通过其它途径让原来经营该浴场的股东支付相应钱款。

张先生同时解释,戴先生原来询问时,之所以会被告知不能继续使用原牡丹至尊卡消费,是因为经营该浴场的公司股东发生了变化,当时有关事项正在衔接中尚未明了。衔接好后,公司即同意原会员换卡后继续消费。

对于张先生之解释及善后处理,戴先生当场表示满意。