花费200多万元购买的保时捷卡宴GTS新车,刚开了10个月,竟出现自动熄火与刹车失灵问题。4S店工作人员以“检测结果均显示一切正常,车辆没有问题”为由,拒绝车主提出的退车或换车要求。该案件经山东省消费者协会多次调解,最终得到了圆满解决。

与商家多次交涉无果后,车主臧先生向山东省消协投诉。

山东省消协受理投诉后,及时与该车经销商追星汽车销售服务(济南)有限公司取得联系,会同山东省汽车检测中心专家、山东省质量检验院专家、经销商及厂家技术人员召开调解会,并咨询国家质检总局汽车缺陷中心专家,商讨车辆检测事宜。随后,山东省消协为当事双方出具调解通知书,再次就车辆置换事宜进行协商,当事双方对置换意见分歧较大,未达成一致。

为促成问题尽快解决,山东省消协向保时捷汽车(中国)有限公司发出投诉查询函。对方在回复中提出两条建议:一是将车辆送山东省质量检验院检测,费用由经销商承担;二是在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》框架内,再次协商置换或处理办法。

臧先生慎重考虑,并咨询有关汽车专家后,最终提出维修和延保及适当补偿的要求。

山东省消协积极与保时捷汽车(中国)有限公司及售车经销商沟通,最终促成商家与消费者达成一致:由经销商负责更换所有可能导致车辆刹车失灵和自动熄火的隐患部件,并对该车免费延保2年;保时捷汽车(中国)有限公司及该车经销商共同补偿消费者10万元车辆维修基金。消费者臧先生对此结果表示满意。