“大品牌”装修装出一堆麻烦

  消委会称,相关法规不完善和市场过分庞大导致家装业投诉激增

  瓷砖测算误差率高达37%,地砖质量差造成高低不平,缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯,想投诉电话没人听,去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的大品牌百安居来装修,孰料装出一堆麻烦事。近日,洪先生向本报反映了他的遭遇。

 市民投诉:

  装修问题多投诉无门

  今年初,洪先生在福田区某新楼盘买了一套房子。5月份,他与上海百安居装饰工程有限公司西丽分公司签署了《家庭居室装饰装修施工合同》和《施工合同补充协议》;另外,根据双方约定,工期为85个自然日,假如业主在百安居选购材料,百安居的设计师或有关人员会提供陪购服务。洪先生介绍,在签订合同时,对方还要求材料需在百安居购买,因此他又与深圳百安居装饰建材有限公司签署了《材料供应合同》。并依据对方要求,在百安居开立资金卡,业主将钱存进资金卡里,资金卡由百安居统一管理。洪先生的一位朋友也委托他代为签署合同、跟进装修事宜,而所有合同百安居方面均是设计师签署。随后,施工队入场装修。

  但工程开始没多久,问题就接踵而来。洪先生说,首先是设计师敷衍了事,未在现场进行仔细勘察、测算,造成地板、瓷砖的预算面积与实际面积误差率高达37.5%。因为材料预算不足需重新购货,而百安居又因缺货导致工程延误,“最长的一次要等三个星期才有货!”除此之外,装修时还存在地板不平、洗手间没有地漏需要返工等情况。

  然而,这些都不是最让人气恼的。洪先生说,他曾多次拨打百安居的客服电话,无人接听;于是他两次前往百安居西丽店查询购买材料的资金卡的消费清单,连人都见不着。在沟通无门的情况下,他才向本报投诉。

 百安居:

  承认测算误差及砖块质量问题

  8月1日,记者咨询了经手测算瓷砖的销售员唐小姐,唐小姐承认当时是她和同事一起计算的瓷砖数,由于没有把复式楼梯下面的面积算上,造成了测算误差。此后百安居同款瓷砖持续缺货,洪先生的工程延迟了三周之久。

  据施工队马队长介绍,施工队隶属于百安居管理,百安居材料缺货的情况时有发生,如果仓库里没货,则需花费两到三周的时间从外地其他的仓库中调取材料,洪先生家的装修就出现了三次因缺货而停工的情况。

  随后,记者与百安居华南区市场部经理黄小姐取得联系。黄小姐介绍,他们需要派工作人员实地核查后,才能给出具体的解决方案。百安居全国市场部经理周琼也表示,关于缺货致使施工延期为消费者造成的经济损失,百安居会进行赔偿。昨日,百安居工程部杨经理在实地核查后表示,地砖确有质量不过关造成高低不平的情况,百安居对不合格砖块会进行返工,返工费用全部由百安居承担。业主提出因百安居施工延期、设计不周等问题造成经济损失的相关赔偿,目前已提交给总部商榷,争取在三个工作日内与业主达成共识。

  业界人士:

  家装行业问题多维权难

  近年来,随着家庭装修行业的日益火爆,各有关部门接到的相关投诉量逐年上升,一位业界人士介绍,家庭装修行业目前存在几大问题。一是家装企业水准参差不齐。二是预算与实际结算出入大,报价含糊。三是合同落实难,且霸王条款多。部分家装企业给消费者的合同往往是只讲自身权益不讲自身义务,且消费陷阱多,甚至出现一些口头合同。一旦发生纠纷,业主很难维权。四是缺乏约束机制,欺负消费者不懂行。由于家装业主对于装修的施工程序、原材料质量、装修施工质量验收的业务知识懂得少,加之对装修材料市场行情不了解,一些装修公司因此不按合同约定,在施工中粗制滥造,甚至偷工减料。消委会:

  两大因素导致家装业投诉激增

  深圳市消费者委员会相关负责人魏部长介绍,从2011年到现在,消委会共接到近800宗有关家居装修行业的投诉,占到总投诉的15%左右。仅2012年,家居装修行业的投诉增长率高达60%。

  2011年至今,有关百安居的投诉占整个家居装修行业投诉的比例不小,共有103宗,投诉热点主要集中在建材质量差、售后服务不及时、装修费用超出合同内预算及施工方私自更换材料等问题。

  魏部长表示,造成家庭装修行业的投诉迅猛增长的原因,主要是因为目前我国对该行业制定的标准还不够完善,相关法律法规的缺失,加之近两年家装行业市场过于庞大,为质监部门的日常监管造成一定难度。

  五万元以下纠纷

  可通过仲裁解决

  针对目前频繁出现的家居装修投诉,魏部长也为消费者给出了自己的建议:消费者在进行家居装修时,尽量避免选择游击式的、无工商登记的装修公司,在与装修公司签订合同之前,消费者不要偷懒,要多了解装修信息。“消费者无法决定开发商选用的建材品牌,而使用陌生品牌装修材料以便鱼目混珠的现象比较常见。验房时,消费者应该要求开发商提供装修材料清单,逐个验收。发现质量问题最好列成单子,并明确开发商承诺的维修期限,双方以书面形式签字确认。”

  魏部长介绍,消费者如若遇到家装行业的纠纷,可通过正规渠道向消委会投诉,双方由消委会进行调解,调解失败后,消费者可走法律途径解决。除此之外,如果双方的争议金额在五万元以下,在双方同意的情况下,可通过消委会和深圳市仲裁委合办的小额消费仲裁渠道进行解决。