近一个月来,各地工商局纷纷公布了对当地灯具市场、建材超市销售的灯具的质量监测结果,共有13个批次商品不合格。其中百安居等一批知名卖场和灯具品牌欧普、欧司朗均上黑榜。拥有国家正规注册商标的行业一线品牌,为何频现质量问题?灯具投诉集中在哪些方面?消费者遭遇灯具质量问题,维权为何这么难?在灯具这个“光彩夺目”的消费项目的背后,许多问题发人深省。

百安居灯具质量问题危害用电安全

据了解,百安居本次检测的不合格产品,分别为一款台灯和一款可移式灯具,不合格原因是耐热性、耐火性不合格。另外,还有7个批次的灯具不合格的原因是插入损耗、骚扰电压问题。灯具产品耐热耐火性不合格,电感整流器会过度发热,导致变形或严重烧焦使带电部件外露,存在严重的安全隐患。插入损耗、骚扰电压不合格,直接影响电网的安全,严重时会影响相邻用电设备的安全运行。

根据近年来的案例总结,灯具产品的不合格除了上述两点,主要表现在以下几个方面:第一,接地规定项目不合格。灯具产品的接地装置和其他可拆卸部件,尤其是金属部件应该有较规范的接触,如果灯具没有很好接地,当灯具外壳因漏电而带电时,会伤及到人的生命安全;第二,内外接线项目不合格。如果灯具产品内外部导线过细,在大电流工作条件下导线容易老化,严重时会导致灯具短路,危及安全。第三,结果项目不安全。灯具产品的结构主要有连接部件、绝缘件和装配使用零件组成,如果电线接口处无防护措施,容易使导电、漏电,引发事故危及安全。

家居卖场把关仍难防个别产品出问题

在有相应的质监部门和检测标准的情况下,灯具行业为什么还会频出质量问题,高力国际灯具港总经理何汕介绍,灯具行业发展到现在,还不是特别规范,一些灯具厂家的品牌意识不强。从卖场自身来说,会要求入住的品牌定期提供相对应的检测报告和合格证,一旦发现某品牌有质量问题,会停止与其合作。另外,在售后服务这一块,灯具卖场响应工商部门的“快速解决纠纷通道”计划,在每一家店面都派有专业的调解人员,双管齐下,保证消费者的权益。贺美丽家灯饰广场总经理苏红梅介绍,商品频出质量问题,不仅消费者的权益受到保护,市场也是受害者,商户在入驻卖场时,都会要求其出具相应的检测证件,但是如果是某一件商品出现了问题,卖场也无能无力,保证整个市场的秩序应该从源头抓起。

灯具售后极不完善

产品出现质量问题,如果再加上投诉无门、质保过期,最大的受害者就是消费者,读者宋先生反映,在某卖场购买的一款近6000元的吊灯,使用半年时间便开始不停换灯泡、换零件,一年后商家以已经过了质保期为由不予受理。还有消费者反映,水晶灯的清洗也是一大难题,价格昂贵的水晶灯,商家不提供后期清洗服务,保洁公司因为水晶灯价格不菲也不敢轻易接收。

对此,业内人士建议,要想得到合法权益,消费者应该增强维权意识,不能因为灯具价格不贵或者怕麻烦而放弃维权,另一方面,每一个商家应该加强管理,为整个行业的规范和积极发展尽一份力,不能因为一己私利而伤害消费者的利益,这样做只是砸自己的招牌。从另一方面来讲,商品频现质量门,表面上看责任在于生产者和销售者,但是如果有更加良好的监管机制,灯具行业的未来会更加“光彩夺目”。