记者从省工商局了解到,从昨天起至十月份,浙江省工商部门将在全省范围内开展服务领域消费维权专项行动。此次专项行动的治理范围主要包括:快递服务业、会展业、洗染服务业、美容美发业、通信服务业、餐饮服务业、汽车销售维修业、装饰装修业、网络购物、保险服务业等十类重点服务行业。

据悉,这十个行业都是去年浙江消费者最不满、投诉最多的行业。2011年,浙江省消费申诉总量91488件中,服务类消费申诉为36832件,占40.3%,与商品类消费申诉的比例空前接近,比2010年增加了7835件,上升27.02%。热点投诉集中在理发、美容、洗染等居民服务、电信服务、餐饮服务和家用电器、汽车等修理维护服务等方面。网络购物等互联网服务申诉案件也从2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

仅以美容美发业为例,去年一年,全省各地工商接到的纠纷投诉超过4000起,其中永琪美容美发、震轩美容美发等连锁企业投诉居同行业前列,投诉量最高的超百件。消费者反映的主要问题有:宣传夸大、美容美发产品质次价高、预付式消费陷阱、服务水平参差不齐等。