据中国之声《全国新闻联播》报道,国家旅游局今天发布5月以来集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。通报显示,涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物的投诉依然排在首位。

 

今年五一期间,云南等地接连出现“导游辱骂游客,强制购物消费”事件。针对事件暴露出的旅游市场秩序问题,国家旅游局于5月9号开通“我要投诉举报”平台,截止到上月底,平台共收到投诉举报183件,其中强迫购物依然是投诉的热点,上海、云南、江苏等地投诉举报比较集中。国家旅游局监督管理司司长彭志凯通报了多起典型案例:

彭志凯:游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、上海阳光保险公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司赠送的港澳游存在强迫购物问题;昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店出手玉器价格虚高;昆明缘分国旅增加自费项目、强迫购物;携程擅自减少游览项目、延误变更。

截止到目前,有效投诉举报中,有52件已经办结,其余均已立案在查。下一步,国家旅游局将通过曝光典型案例,揭露“不合理低价”背后的陷阱,设立“品质旅游榜”,开展旅游服务“大家评”活动。此外针对游客反映强烈的出境游押金返还不及时问题,彭志凯透露,国家旅游局下一步将与银监会沟通,联手监管:

彭志凯:尽管收保证金的行为是民事行为,但是我们认为钱不能收到旅行社的账号里,或者是私人账号,必须通过第三方监管。需要和银监部门联手,对收取严禁的行文进行规范。