“没想到今年‘六一’的礼物竟然让孩子伤心地大哭一场!”康女士近日向本报反映,她在京东商城购买了一款山地车,到货后却发现车的配件与当初宣传不符,要求退货竟五次被拒。昨日,京东方面回应,经核查确为商家发错货,同意退货并做出适当赔偿。

承认货不同却不让退

为给孩子庆祝儿童节,康女士特意节前在京东购买了一款犹卡龙20英寸山地自行车,21速双碟刹高配,标价588元。“六一”当天收到货,在组装时康女士却发现车的配件与当初网页上宣传不符。“车架上大品牌确实都标着犹卡龙,而小配件是由不同品牌组成,与网页里介绍的不符。像车的变速器,宣传里说是日本进口禧玛诺品牌,但寄来的变速器上的英文标注根本不是这个品牌。另外,碟刹器上的商标像被涂抹过,模糊不清。”

康女士立刻联系商家客服。从她与客服对话截图中,记者看到,客服坦言宣传图里那款配件没有了,到货的这款“配件换了,质量一样好,不影响使用”。让康女士不理解的是,既然商家客服承认宣传与实物不同,她的退货申请却一再被拒绝,1日至2日,她五次申请退货,都被驳回,对方反复答复可以补发和宣传图中一样的配件。“既然能补发,就说明他们有货啊,可当初发货时怎么就给我换了配件?!”

工商局出面商家让步

康女士认为,商家发来的山地车配件与宣传不符,涉嫌虚假宣传欺诈消费者。就此,她致电京东客服,同时拨打市工商局12315投诉举报热线反映此事。2日晚,在市工商局的沟通协调下,商家才作出让步。

昨天下午,京东客服方面证实此事,同时解释称,“经与商家沟通,他们说是发错货了,发货确实与网页宣传不符,可以退货并补偿500元。”就康女士质疑商家涉嫌虚假宣传一事,客服表示,“事后商家说可以提供相同配置的商品,这情况就不属于虚假宣传。”此外,商家认可退货处理,“碟刹器上的商标花了,可能是运输过程中造成的。变速器的问题还需收到退货后认定。”对此,康女士表示可以接受退货方案。

李建成律师事务所张雪东律师表示,若消费者所购买商品与网页宣传不符,可以要求退货处理。“如商家涉嫌恶意欺诈行为,消费者可以要求其给予三倍赔偿,而这需要起诉通过法院进行认定。”