市民王女士致电:我在三湘金地橱柜城定制了一套橱柜,4月份安装后不久,一块柜板有开裂,然后陆续有开胶等问题出现,现在很不美观也不好用,我能退掉橱柜吗?

广厦热线回复:由于可根据实际空间、风格进行设计和制作,定制橱柜、书桌等定制家具受到了不少市民的青睐。但同时由于这些家具在风格、尺寸等方面的独特性,当它们出现问题时,目前厂商大都采取“只维修、不退换”的方式。

长沙消费者协会工作人员提醒:定制家具,签订书面协议很重要,协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息,并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外,送货上门及安装环节,消费者一定要亲自到场查验,看到有质量问题的,应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。

湖南竞茂律师事务所律师任珊认为,王女士的定制橱柜能否退换,取决于她与商家签订的服务条款和质保期限,如果严重影响到了生活,厂家有责任进行重新制作或退换。