中国网(找装修)高永平报道 近年来,随着居民生活条件的改善,家居装修作为住房消费的重要内容,日趋成为消费者关注的焦点。同时,关于家装行业消费投诉已经成为消费投诉的一大热点。

中国网(找装修)记者从中国消费者协会系统统计中了解到,2014年中消协共受理有关装饰装修的投诉超过17000件,其中投诉质量问题的案例最多,超过11000件。“装修烦!装修累!装修难!”成为不少经历过装修的人共同发起的感慨。通过调查分析,建筑装饰行业中引起消费者投诉的主要归纳为以下问题:

造价不实

对于很多没有装修经验的消费者来说,对于装饰公司给出的报价是看不明白的,比如拆项,通过将某些施工项目一拆为二,看起来好像预算更加详细,单价很低,其实是多算了一遍费用。故意漏项少报项目,使预算看起来很低,真正施工时,以预算中没有这个项目,要求重新报价,导致施工过程中,越装越贵,大多以纠纷结束。

质量堪忧

众所周知,质量是建筑装饰行业的生命。然而,家装施工质量出现问题并不是个别现象,而是普遍问题。一般来说,企业只要在工商局登记注册即可从事家装行业,门槛较低,管理混乱。目前,包工头、“马路游击队”包揽了百分之七八十的家装业务,由于他们本身技艺不精,再加上监管不到位,在面对利益的诱惑时,自然不重视家装质量,而随着互联网+的延伸,互联网+家装已经进入我们的生活,很多借助互联网模式在网上承接项目的“工长”,也存在或多或少的质量问题,而有些正规公司,由于家装工序全面、工艺精细、材料多样、工期较长等原因,便采用分包、转包的做法,如此一来,一些资质不全、违法挂靠分包的公司造成了严重的工程质量问题。

诚信欠缺

虽然近年来建筑装饰行业不断被规范,出现了不少可喜的变化,但仍存在不尽如人意的地方,在承揽工程时,时常出现延误工期、不履行合同等问题;在施工过程中,以次充好、偷工减料、对隐蔽工程不用心、公司内部对工程验收不负责任等现象更是屡见不鲜。在售后服务方面,业主接受装修好的房子以后发现反复性的出问题,有些企业就会以用户使用不当等理由拒绝维修,或者拒绝履行售后服务承诺。

空谈环保

据了解,在关于家装的投诉中,环保投诉量占据较大部分。由于家装产品检测标准不完善、装修用品往往达不到环保标准、企业在装修设计时不注重环保等问题,往往会造成室内空气污染。尤其是当前国内建筑装饰材料市场鱼龙混杂、良莠不齐,价格与品种悬殊。同时,装饰材料零售领域缺乏真正的龙头企业,难以对商品质量起到把关的作用,劣质产品从而有机可乘。有些装饰装修公司为了追求利益而选择劣质不环保的装修材料,为消费者埋下健康隐患。

不可否认,改革开放三十多年来,建筑装饰行业取得了长足的发展。中国建筑装饰协会统计数据显示,我国建筑装饰行业产值已由 2003年的0.72万亿元,提高到2014年的3.16万亿元。预计,未来3-5年,家装新增市场需求每年将超过6000亿元,互联网家装也以年50%的速度飞速增长。目前,我国建筑装饰行业正处在转型的关键时期,企业都在积极探寻未来的发展之路,创新、科技、绿色等成为行业热词。

综上所述,随着传统模式向互联网模式的转型,家装行业面临着前所未有的机遇和挑战,市场亟待一批资质过硬,施工质量高,后期服务完善的企业脱颖而出。

2014年6月,上海市装饰装修行业协会召开了《上海市住宅装修质量保证金管理委员会成立大会暨“2+1”工程启动媒体发布会》。会后,质保金质量监管模式全面启动,这使得家装服务保障和行业市场监管真正落到实处,互联网时代,传统的装修公司需要融入一个更安全,更具有竞争力的大平台,由上海市装饰装修行业协会提供技术支持,中国网(找装修)的企业资质查询和投诉平台,作为权威媒体全面监督,是行业协会和家装企业自我加压的重要举措,也是优化消费环境、规范家装市场的必要保证。

2014年9月,住建部召开全国工程质量治理两年行动电视电话会议。住建部副部长王宁在会上表示,针对当前建筑市场和工程质量存在的突出问题,住建部决定从9月份开始在全国开展为期两年的工程质量治理行动;主要任务是,全面推动质量终身责任制的落实,严厉打击转包挂靠等违法行为,健全质量监管机制,提升工程质量水平。

一方面政府和行业协会的介入监管,另一方面消费者要理性挑选正规的建筑装饰企业,才能避免装修过程中越来越多的纠纷和投诉问题,中国网(找装修)记者再次醒广大消费者:关注装饰企业资质是首要问题,可拨打咨询热线400-006-2252进行企业资质查询,如果资质不过关,所有质量、环保、服务都是空谈,如果已经签约在施工的项目,也可以通过该热线成为中国网(找装修)的维权服务网点,在装修过程中出现的任何问题,将通过上海市装饰装修行业协会的技术支持和相关部门的监督优先得到协调解决。