“山寨”产品大家都不陌生了,但您遭遇过“山寨”售后吗?“山寨”售后并不是品牌指定的授权售后维修点,而是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子,借用网络或电话查询平台进行宣传,为消费者提供维修服务。6月18日,合肥市消费者协会发出消费提示,消费者要警惕以400开头的家电售后,以防被忽悠。

5月20日,合肥市民朱女士家一台品牌彩电“罢工”了。她在网上搜到自称是该品牌的售后信息,打了400报修电话。维修人员很快上门维修,换了一个零件,收费600多元。不料,修好没用上半个月,电视又出现了同样的问题,她再打之前的售后电话,对方不予理睬。

6月16日,合肥市民李先生家中的品牌冰箱因故障无法冷冻,他在网上搜到一家自称是该品牌特约维修部,张先生看商家提供了一个400开头的电话,觉得可信,便预约上门维修。次日,维修工上门,检测后称要更换压缩机,收取了800元,却没有开具正规发票。送走维修工后,张先生发现冰箱不但没有修好,故障反而更加严重了,维修人员态度极其恶劣,也不愿继续上门服务。

合肥市消协调查发现,“山寨”售后主要存在以下问题:一是信息造假。不法维修商和个人,在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记,谎称是该品牌特约维修站。二是冒充行家。很多“假”维修人员并不懂维修,上门后只简单询问产品故障,草草检查便做出判断,大多是需要更换配件,并不解释故障原因,即便解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。三是乱收费,多收费。收取上门费或检查费,却无法解决故障问题;根据消费者对故障判断和维修价格的反映,采取不同的对策,如果消费者不同意高价换件,则进行简单的维修,如果消费者同意换件,其更换配件的数量和价格便信口开河,只几十元就能修好的故障,要价可达千元。四是投诉无门。当消费者发现被“宰”或维修不久故障重现时,再次拨打维修电话,维修人员则以各种理由推托,直至最后不接电话或关机。

为此,合肥市消费者协会提醒广大消费者谨防“山寨”售后。选择售后服务时应注意以下几点:

一、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,家电如出现问题,要按手册给出的维修点地址或电话报修。

二、通过电话或网络查找到的家电售后维修信息,一定要去品牌的官方网站查询,核实清楚后再联系报修。

三、品牌售后服务人员上门维修时,一般会着公司统一服装,佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证来核实其身份,或致电品牌售后核实。

四、消费者接受维修服务后,切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证,以便维权。一旦发生纠纷,及时向相关部门申诉。中国消费者报合肥讯(记者 洪敬谱)“山寨”产品大家都不陌生了,但您遭遇过“山寨”售后吗?“山寨”售后并不是品牌指定的授权售后维修点,而是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子,借用网络或电话查询平台进行宣传,为消费者提供维修服务。6月18日,合肥市消费者协会发出消费提示,消费者要警惕以400开头的家电售后,以防被忽悠。