近日,江苏省东海县的郭先生拨打了山东省临沂市12345市民服务热线,反映临沂市河东区九曲街道一家理发店违约多收费,要求店家退卡。

临沂市河东区工商局九曲工商所接到12345市民服务热线工作办公室转来的郭先生的投诉后,立即安排工商执法人员对此消费纠纷进行调查处理。经查,郭先生到九曲街道一家名叫“你形我秀”的理发店理发,当时店主向他介绍关于办理会员卡的事宜:面值200元的会员卡每次收费9元,每次可比无卡者省2元钱;面值400元的会员卡每次收费8元,每次可比无卡者省3元钱。在店主的一番游说下,郭先生觉得办卡理发比较划算,便在该店办理了首张理发会员金卡,面值400元。开始一段时间,理发店的服务质量让郭先生比较满意。但在接受20次服务后,店主失信了。郭先生像往常一样再去此店理发时,被告知理发已涨价,对持卡人每次按9元收费。一头雾水的郭先生认为理发店的做法不合理,经再三交涉,双方未达成协议。无奈之下,郭先生电话投诉到临沂市12345市民服务热线。

九曲工商所工商执法人员认为,依据《合同法》第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。第六十条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。郭先生在理发店办理会员卡时,与理发店明确了服务方式,双方已形成了合同关系。然而,理发店涨价并未与郭先生事先协商,因此,根据《合同法》规定,双方未经协商一致,不得随意变更约定。

另外,《消法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

因此,根据相关法律规定,消费者有权要求退回预付款。工商执法人员向店主宣传了《合同法》《消法》等有关法律、法规,经耐心调解,店主逐渐认识到了自己的错误,同意把卡内余额退还给郭先生,并当场为其办理了退卡手续,消费者表示满意。