近日,山东省青岛市市南区市场监督管理局中山路市场监管所“老曲维权团队”搭建了“中山惠民”微信平台,既为商户送法律和业务知识,又接受消费者的投诉咨询,受到了经营者、消费者的欢迎。

青岛市中山路、栈桥沿海一线每年都吸引着大量的中外游客和市民,而“吃、住、购、游”类消费纠纷一直牵动着各级市场监管部门的心。能否从助商入手提高经营者的守法意识、盈利能力,以突破被动维权“瓶颈”,更好地实现经营、消费、监管三方和谐共赢局面,成为了中山路市场监管所的紧迫任务。

中山路市场监管所所长曲乐勇是青岛市著名的“维权达人”,由其发起成立的“老曲维权团队”打破了监管即“处罚”、维权即“讨要”的简单套路,将“监管不如帮扶、无诉强于维权”的人性化理念引进日常工作,使监管和维权关口大大前移。“老曲维权团队”搭建的“中山惠民”微信平台开设了“群发信息”“自动回复”“自定义菜单”等功能,设置了“微社区论坛”“协会宣传”“政策法规”等菜单。目前,“中山惠民”平台已群发法律学习、教育帮扶类文章、信息45期,组织了“使用可降解塑料袋的好处”等互动讨论,收到了较好的效果,受到了大多数网友的“点赞”。“中山惠民”微信平台的建立促进了经营者、监管者之间的平等交流,也提升了经营业户的法律、诚信意识。

经过中山路市场监管所的联络帮扶,经营者们抛弃了“同行是冤家”的落后观念,开始“抱团发展”,辖区干海产品行业、餐饮业、宾馆业多家经营者订阅了“中山惠民”微信,在接受诚信、法律宣传的同时,也受到了如何进行年报、如何进行网上公示等针对性的帮扶。

同时,通过“维权进社区”的宣传活动,部分社区居民也订阅了“中山惠民”微信平台。目前,微信平台坚持每日发送有关经营类、消费类法律知识及教育类资讯,订阅人数已达200多人,不仅提高了经营者、消费者的综合素质,也为辖区消费维权提供了另一条便捷渠道。