装修师傅和姚女士在微信上的聊天记录。青年报记者 罗水元 摄

装修师傅和姚女士在微信上的聊天记录。青年报记者 罗水元 摄

为了省钱省事,市民姚女士通过百姓网“工装装修”请师傅上门装修,然而,对方签完协议收下千元定金后,就以姚女士更改装修方案为由不再上门。记者联系姚女士后了解到,她确实有过更改装修方案要求。不过,律师认为,即使业主在协议签订后更改设计方案,装修方仍应上门;否则就应该全额退还定金。记者将有关情况反映至百姓网后,尚未得到明确回复。而至昨日,相应贴子仍挂在百姓网“工装装修”一栏醒目位置。

消费者投诉“工装师傅”收定金后“闪人”

姚女士家住青浦徐泾。她告诉记者,由于装修工程量不大,也为了省点钱省点事,才上百姓网上的“工装装修”寻找装修队伍。

6月4日,找到排在“工装装修”青浦徐泾一栏第二位的闻师傅后,6月7日,闻师傅上门洽谈后拿不出格式文本装修合同,双方就手写了简易装修协议。简易协议约定装修范围后明确装修总价格为6700元。

姚女士说,虽然装修协议上没有约定开工日期,但闻师傅说第二天就开始施工,并要求她先付30%工程款,被她拒绝后,又要求先付1000元定金。

姚女士同意了,当天晚上就通过支付宝给闻师傅汇款1000元。然而,此后两天,闻师傅都以“大雨”为由没有上门。

“我天天电话催他来开工,他总说明天来,明天来。”姚女士说,她一直催到6月12日,闻师傅仍然没有上门,及至她要求闻师傅退定金时,对方才承诺第二天派水电工上门。然而,这一次,她继续白等一天,再次致电对方时,对方电话一直占线,直到用别的电话拨打时才打通了,而电话那头对方仍以种种理由不愿上门。

由此,姚女士怀疑闻师傅不愿上门为真,各种理由只是其不愿上门的一个托辞,为了防止其继续催问,还有意将其拨打过的电话一一设了防火墙。

姚女士也告诉记者,怀疑过后,她调查发现,青浦徐泾一带已有多位业主与她一样,交定金或首付款给闻师傅后,对方就“闪人”了,此人曾被报过案。

“工装师傅” 没有注册公司最多只能退400元

青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者了解到,闻师傅为湖北籍人士。记者联系到他时,他承认在上海从事装修业务,但没有注册公司。只是“挂靠”在湖北某建筑装潢公司名下而已。

闻师傅也承认与姚女士签订过简易装修协议,也收了1000元定金,并口头承诺过6月8日上门装修事宜。

闻师傅解释,由于6月8日、9日上海下大雨才没有前往姚女士家,而就在这时,姚女士电话联系他更改原来简易装修协议中的装修方案,将一处原定贴仿古砖的地方改成了贴马赛克;将电线暗线改为明线。更改后,双方在电话中没有谈妥装修价格,就没有继续上门了。

对于善后处理,闻师傅表示最多只能退400元。得知姚女士要求全额退定金后,闻师傅马上挂断了电话。

百姓网客服称查实后将下线 目前无进展

6月26日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者登录百姓网时,“工装装修”栏目里,闻师傅确实排在青浦徐泾区域第二位置。贴子里称“只为找活自己干”。

百姓网客服部门工号8617工作人员称,“工装装修”栏目为网友免费发布信息,不过,如果接到举报,会进行审核,查实后会作下线处理。

对于记者反映的有关情况,该工作人员称将进行调查后再作回复。记者6月28日再次登录百姓网时,相应贴子不但没有下线,还从原来第二位置排到了第一位置。

[律师说法]

变更方案后不上门 对方应全额退定金

姚女士承认,6月8日、9日,她确实致电闻师傅,要求将仿古砖改为马赛克,但没有提过将暗线改明线,也没有提过其他更改原装修协议的意见。

上海融孚律师事务所阳洁兰律师认为,装修双方签订协议后,就应该各自履行义务。作为提供装修服务的一方,因故不能及时按约施工后,应主动联系业主。

而在接到业主更改装修方案要求后,装修方应积极与其协商,即使未就业主更改的方案达成一致,也可以对业主没有改变装修方案的地方先行施工。如此,装修方即使因前面几天下雨而不能上门服务,也应在后来不下雨后上门施工。

阳洁兰律师同时认为,如果业主方在装修协议签订后没有提出过改变装修方案之要求,装修方仍不愿上门服务,就应该双倍返还定金。本案中,由于装修方提出过更改装修方案意见,装修方无需双倍返还定金。但装修方后续没有上门,对业主方未改变装修方案的地方施工,还是应该全额退还定金。如果装修方上门了,业主方不愿让他施工,装修方就可以不返还定金。