“我们这个团里,很多都是老两口一起来报名的。他们这辈子都没出过国,退休了,想着这回去国外好好玩一次,结果却摊上这么个事儿!”7月1日,北京市民齐先生给本报打来电话说,他们原定6月27日出发的北欧四国游,一直到7月1日都没能成行。发生变故的原因,是因为北京这边的旅行社和地接旅行社在欠款交接上出了问题。按照合同规定,旅行社要赔付每人三成的团费,可现在他们既没拿到赔款,也没接到延期发团的通知。

齐先生说,今年4月,他和几位老伙伴经北京中北国际旅行社,选定了俄罗斯和北欧四国游项目,当时是旅行社内一名姓孙的先生负责接待他们。因为这条线路行程安排合适,每人15600元的费用也不高,所以参团报名的,大多是60岁以上的老年人,最年长的一位已经79岁高龄了。

出发日期忽然改了

报名后大家把费用交齐,就等待6月27日组团出发了。此后不久,老人们得到通知出发的日期更改到6月29日。“由于是旅行社内部的原因,而且已经更改了,我们也没有办法,只能听从安排。”齐先生说,临出发的前一周,中北国际旅行社如期将出团通知书发给了他们,上面包括何时集合,联系人是谁,每日的行程安排。

但到了27日,齐先生等人又接到另外一家旅行社发来的短信,短信中也提到了相同的日程安排。齐先生看后觉得很奇怪,“我们报名的不是中北国际旅行社吗?”于是,他当即就给对方回了电话。没想到,对方一名工作人员告诉他,他们是负责地接的旅行社,短信确实是他们所发,不过,根据获得的最新消息,此次发团出了问题,北京这边的旅行社欠他们的钱款,“你们这回肯定出不了团了,因为你们连飞机都上不了。”

齐先生听后十分错愕,立即又给中北国际旅行社打电话,旅行社却对他打包票说没问题,肯定能按时出团。

拖着行李空等机票

6月29日早上7点左右,中北国际旅行社的孙先生陪同老人们一起来到机场准备安检登机。原计划要搭乘11点40分起飞的飞机,但过了中午11点,老人们都还没拿到登机牌。孙先生一直向老人们解释说,登机牌正在办理,大家耐心等候。可是,直到过了登机的最后时间,28名老人也没能登机。在大伙儿的追问下,孙先生这才坦白道:“走不了了,地接旅行社不给机票。”

就这样,28位老人当天又拖着大包小包的行李,从机场返回到中北国际旅行社,找到了旅行社的负责人赵经理。经过一番交涉,旅行社同意按照合同书上所写,赔偿30%的违约金,并写下承诺书,保证在两天之内退款并赔偿违约金。然而两天过去,直到昨晚,退款和违约金并没有交到齐先生等人的手里。齐先生说,现在好几位老人被气得犯了高血压,旅行社却还要求他们再等一等。

游客凭啥吃挂落儿?

7月1日,中北国际旅行社的赵经理说,目前公司正在展开调查,具体问题出在哪里了,他现在还不清楚。不过,按照业内规定,客人在签订合同交纳旅费后,他们会将部分费用支付给国外的地接社,地接社负责订机票和之后的服务。地接社至今还没有退还钱款,所以,他们也没法退款给齐先生等人。

记者又联系到此次行程地接社的一名负责人。他说,中北国际旅行社只付了28名客人的机票费,接待费一分没付。“机票我们已经买了,但接待费不给我们,我们没法带客人走。”

“两家旅行社交接出了问题,没道理让我们这些老头老太太跟着吃挂落儿。再说,我们交的那么多钱都去哪儿了?”齐先生说,大家已经考虑向北京市旅游委投诉维权。