前天,赵女士在超市买了一包五袋合装的上好佳薯片,回家后却发现,这5袋薯片里有一袋非常轻,用手一摇里面没有响声,袋子竟然是空的。

赵女士购买的是这种5袋合装的大礼包,所以购买时无法一个一个的检查里面的小包装薯片,等回到家发现,里面这袋标注18克的番茄味的薯片非常轻,吹口气就能飘起来。

这类膨化食品是充气袋装,正常情况下,用手摇一摇,里面的薯片就会和包装袋发出摩擦声,这包番茄味的薯片却怎么摇晃,都没有响声。于是第二天,赵女士带着未拆封的空包薯片找到超市。

赵女士:他说属于厂家灌装问题,不属于质量问题。

记者:那是谁的责任?

赵女士:他说不是质量问题,它也没有说给你换或者怎么的,他现在不负责任。

随后,记者和赵女士来到超市的客服中心。

超市客服人员:这个是厂家工作疏忽造成的,这个和产品质量是两码事,产品质量是你吃的产品正常的食用出现问题了。

赵女士:我这也没法正常食用。

超市客服人员:你这是里面没有东西,是它工作疏忽造成的。

记者:这是超市负责还是?

超市客服人员:超市先代厂家处理,给换一下,整包换一下。

超市说,出现空包只是厂家的疏忽,那么到底应该怎样给这种商品定义呢。记者就此咨询了徐州市消费者协会,消协的工作人员介绍说,产品质量是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度,可概括为商品的性能、精度、寿命、美观、售后服务等。

徐州市消费者协会投诉部主任胡传勇:主要是标注问题,标注不合格,标注18克,现在一克没有,标注不合格也是不合格产品,薯片的使用价值就是食用,我就是吃它,达不到这个价值,也是说不合格,缺斤短两是侵犯消费者权益,按说属于欺诈行为,它不是主观过错,但是有问题的。

此外,根据《消费者权益保护法》第十条规定:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。空包薯片的计量达不到包装袋上标注的18克净含量,属于失误造成的欺诈行为,经营者和生产者都有义务对消费者进行赔偿,赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

我们都知道,产品从生产到出厂都是经过严格把关的,像这种空包薯片也能大摇大摆的上货架,这个疏忽可不小。