消费者在兰玉高级定制选购礼服

消费者在兰玉高级定制选购礼服

消费者李小姐慕名去兰玉定制礼服,在交了全款8000元后,兰玉高级定制商家却告知没有指定颜色的面料、无法定制礼服造成违约,李小姐提出退款却被拒绝,还被要求在店内强行消费。日前,李小姐来电向热线投诉。对此,消保委认定商家有关规定涉嫌“霸王条款”。

退款事宜出尔反尔

6月15日,李小姐在兰玉高级定制想定购一件枚红色H型礼服,提出25日商家交货,在确定了礼服的面料、颜色、款式等细节后,双方达成协议,李小姐于当天支付了全款8000元。

时隔一日,店员江小姐告诉李小姐,“原定的礼服同款面料没有了,做不出原来的效果,我们选择一块颜色接近的给您看下可以吗?”

李小姐心里纳闷怎么定好的面料隔了一天就没有了呢?虽然心有疑虑,但李小姐还是仔细看了面料,“和原先的颜色还是有差别的,颜色过于艳丽,看着有点俗气,和我想要的效果大相径庭,所以我不想要了,提出取消订单,希望他们退款,对方也同意向公司反映后答复我”。

6月18日,江小姐通知李小姐说:“已经与公司沟通,定金会退还给您,稍后会有财务与您联系。”收到这样的消息,李小姐定下心来。然而,几周过去,财务的电话一直没来,李小姐再次询问江小姐,得到的回答却是,“不能退,8000元只能在店里购买其他物品,或是做其他款式的礼服”。

如此出尔反尔,令李小姐很是气愤,“商家不但违约,还变相让客户强行消费,无法相信这样的事情发生在一家高级定制店”。

量个尺寸要两千劳务费

昨日,记者联系到兰玉高级定制的江小姐,她告诉记者,确有此事,但是在给李小姐的订单收据上写明“定金不予退款”。对于记者提出,“因商家不能提供消费者约定服务而造成取消订单的结果,为什么不给退款”,江小姐回答“现在不便接受采访”。

昨天下午两点,李小姐告诉记者,江小姐代表公司给出解决方案,“他们同意退款,但是只退还我6000元,剩余的2000元算是他们的劳务费,2000元就给你量个尺寸,这费用我觉得有点高,没有同意。她会向公司反映再联系我。”

记者再次采访了兰玉高级定制,一名接待小姐告知,该店经理已向李小姐致歉,并表示会在近期全额退还给她。李小姐也证实了该说法。

律师:商家违约,消费者有权要求退款

定制礼服能否退款?上海政明律师事务所陈欣律师解释,所谓定制,商家就应该按照消费者的需求来定制服饰,现在商家提供的面料颜色与当时消费者指定的有出入,没有达到消费者的标准,等于商家没有履行合同义务,属于商家违约,消费者有权要求退款,并解除合约。

对于商家提出让李小姐用8000元在店内购买其他产品的说法,陈欣表示,这样的规定并不合理,何况在合同里也没有“如果合同解除需在该店内消费购买其他物品”的条款,这有霸王条款之嫌。

黄浦区消费者权益保护委员会的朱先生认为,双方约定好的面料,不管付的是定金还是全款,因为商家的问题造成消费者无法购买,就是商家的责任,违约的不是消费者而是商家。商家因此而强行让消费者购买其他产品,这种行为很霸道,商家不但要全款退还消费者,还应按购买价的双倍赔偿消费者。