原标题:[看商业] No.29 阿里“造节”危机四伏

“双11”的货品刚刚收完,“双12”又要来了,马云盛赞的女同胞们,这次要不要“剁手”?尽管电商们有强调将做“双12”的差异化营销,但仅一个月时间,部分消费者的购买能力和欲望尚不能恢复,而这是阿里作为电商巨头应该思考的问题。

阿里在今年9月份成功融资250亿上市之后,媒体、公众、投资人对这家公司充满了期待,期待它在上市之后有新的表现。如果说去年“双11”350亿交易额为阿里上市做了很好的背书,那么上市之后的“双11”、“双12”等一系列人造购物狂欢节日则备受瞩目。

如何在投资者面前继续唱出一场好戏,如何让消费者更加满意,如何真正做到马云所说的让卖家更加受益,甚至成功打造出所谓的稳定平衡的阿里生态,都让马云和其高管团队绞尽脑汁。旁观者们在艳羡“双11”带来的巨大收益同时,对于人造节日带来的潜伏危机也从未停止关切。

据业内人士观察,通常在“双11”购物狂欢节之后,销售总会有一定低潮期。消费者需求在人造节日期间井喷,虽打造出了短暂繁荣,但此种繁荣是以消耗节日前后需求为代价换取的。就像网友感叹说,“‘双11’已把该买的都买了,现在就算再便宜也没什么好买的了。再说,目前经济能力也不允许每个月都疯狂购物啊。”

网友的感叹不止道出了“双11”人造节日的持续力问题。再看卖家,购物狂欢之后订单瞬间激增,这对卖家无疑是一个考验,因为相较往常销量激增,不少卖家可能应付不过来,由此产生的售后问题也可能层出不穷,今年“双11”过后退货率达到25%甚至部分卖家达40%便是凭证。

上述这些,无疑会对其“狂欢”本身及卖家经营或多或少的产生影响。此外,许多商品是先加价再打折,消费者其实也并没有捞到多少好处,体验差也在所难免。

不过,更值得注意的问题是,“双11”销量的暴增对买家而言,意味着其在人力、物流、仓储等方面需要扩容,而这些资源在平时却是闲置甚至是浪费的,这无疑是损失。损失最终又会记到谁的头上,不言而喻,是消费者。

消费者体验差了、卖家有损失或者赚钱不似以前容易了,阿里能不受影响?

阿里“造节”危机四伏

以往或许是受到阿里巧妙的公关和一系列数据左右,媒体和公众似乎忽略了这种人造节日的负面效应,但细细想来,每年靠着一剂甚至几剂强心针来刺激消费“疯狂”,最后结果便是让阿里自己也受伤,影响其所谓的电商生态良性发展,而这是一个长远发展问题。

根据以往报道来看,部分商家已开始选择退出这场购物狂欢节,为了网站某个展位“头破血流”的参与者也在减少。原因很简单,无利不起早的卖家盈利空间正在逐渐被压缩。

阿里并非没有注意到,可是对其而言,“双11”如今显然不能舍弃,那该如何?马云是时候兑现诺言了,如他在无数场合演讲所说,“专注于年轻人,专注于小人物。在这个世纪里,小就是美。”如何做到更好,阿里和马云如今或许也正在更细致的思考,望不忘初心。