据报道,夜晚站在申城街头,用手机里的Uber软件叫上一辆“人民优步”车,是近来沪上夜归白领回家的“时髦法”。但近日,市民王小姐却向记者投诉热线反映,她疑似遭遇了一辆“幽灵车”,车主不但没有真人头像,且其显示的手机号码竟为无法接通的“12345678901”!等车车不来,王小姐无奈取消却被扣款35元。媒体接报后,积极争取,Uber公司最终同意退款并向王小姐道歉。

还原现场:无头像的速腾车主没有来

6月24日晚上,王小姐站在华山路街头,和往常一样使用打车软件回家。“平时我习惯用‘滴滴’的,这是第一次用Uber,选的是最大众化的‘人民优步’,谁知遇上这种事,用户体验度太差了!”王小姐向记者抱怨道。

据王小姐回忆,当晚约21时10分,当通过Uber界面叫车后,她的手机显示附近有一辆Uber司机“接单”。“车型是大众速腾,但显示的司机头像并不是真人图片,且头像部位似一团肉色界面根本模糊不清。”记者注意到,王小姐的手机截屏显示,这个显示单名一个“建”字的Uber司机头像处一片模糊,没有任何信息能够正确显示司机的个人信息。

司机并没有如约给王小姐电话表示接驳。犹豫之下,王小姐决定自己联系司机,以确认上车地点。但当王小姐通过手机拨打该司机的电话时,却惊讶地发现司机的手机号码竟然是让人咋舌的“12345678901”!这样的号码从何而来?因为担忧和害怕,王小姐取消了订单,想另外叫车回家。但就在王小姐取消后,她得知自己竟然已被扣除35元车费。

无奈取消:3分钟等候却被强行扣款

司机没有来、一个并不存在的电话号码,乘客没有上车,却要支付35元车费?

记者根据王小姐提供的截屏信息发现,从司机接单到王小姐取消订单,一共只有3分钟的时间差。此外,从扣款明细中,记者了解到,王小姐所扣款项理由为,“3.4分钟的等候费”1.02元;“最低费用”13.98元以及“取消费”20元,合计共35元。

记者获悉,根据Uber的使用规则,Uber乘客如果在预约5分钟之内取消订单是不会收取任何费用的。只有超过5分钟才会收取最低行程费用。

Uber回应:启动调查并先行退款

记者注意到,和其它打车软件不同的是,Uber的APP中并没有设置投诉电话,一旦发生消费纠纷,消费者只能通过邮件进行投诉和维权。王小姐将遭遇“幽灵车”的经过通过电邮形式发送给Uber公司,希望能够获得解释并寻求退款。但Uber公司并没有给予回应。

接到热线后,几经周折,记者尝试从一名专车司机手中获得400-891-8582的上海Uber客服热线。据业内人士透露,这一400号码主要针对Uber司机,并不针对消费者,且多数使用软件的乘客并不知情。记者拨打该电话,在长时间的音乐声过后,也始终无人应答。经过努力,记者最终联系到一位名叫“Jack”的Uber公司相关负责人,并告知了王小姐的遭遇和诉求。

该负责人表示,可能是司机客户端或者网络原因造成的问题,Uber公司将会进行调查,并给予王小姐一个答复。但对这辆速腾车的车主身份、为何会出现模糊头像和莫名号码,Uber方面并未作出合理解释。

昨日,王小姐向记者证实,她已经收到了Uber方面的关于更正乘车费用的邮件,邮件中Uber表示已全额退还了王小姐的35元费用,并对于给王小姐造成的麻烦和困扰表示非常抱歉。王小姐的支付宝也已确认查收。