7月15日,国家工商总局召开新闻发布会,介绍今年上半年消费维权的基本情况。上半年,全国工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询364.7万件,比上年同期增长6.5%。其中消费维权形势总体向好,网络购物投诉增长迅速,在线旅游、在线餐饮服务投诉增多。

据了解,上半年,共受理消费投诉59.2万件,同比增长7.1%,其中,商品消费投诉33.9万件,下降1.8%,占57.2%;服务消费投诉25.3万件,增长21.8%,占42.8%,所占比重比上年同期增加5.2个百分点。已处理消费投诉55万件,办结率92.9%,争议金额18.4亿元,增长4.6%,为消费者挽回经济损失8.9亿元,增长21.4%,增速比上年同期增加13.2个百分点。

受理举报方面,举报数量明显减少,超范围经营、侵害消费者权益举报数量降幅较大。共受理举报11.7万件,同比减少8.6%;处理10.2万件,办结率为86.8%。其中超出核准登记的范围经营、违反消费者权益保护法规,违反产品质量管理法规举报数量下降明显,同比分别减少44.8%、3.6%、3.1%。

在质量、售后服务投诉问题方面,占比持续下降,合同问题比较突出。共处理涉及质量问题消费投诉19.3万件、合同问题投诉12万件、售后服务问题投诉9.1万件,所占比重比上年同期分别下降了9.9%、4.0%。值得关注的是,涉及合同问题投诉数量同比增长20.4%,占比上升了11.8个百分点。

据国家工商总局新闻发言人介绍,目前,通信服务和互联网服务投诉数量也居高不下。商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通信器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件;服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、通信服务2.9万件、互联网服务2万件。值得关注的是,通信服务投诉2.9万件,占服务类投诉总量的11.4%,互联网服务投诉数量同比增长7.2%,是消费者投诉集中的热点和难点问题。

网络购物投诉增速迅猛,旅游、餐饮问题凸显。共受理网络购物投诉6.1万件,同比增长1.4倍,增速迅猛;受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍。投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题;网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%,投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。