作家六六在京东买到烂水果,拒绝和解,只要公平。事后王思聪发微博称京东泄露其隐私至今没有给出回应,同时力挺六六。昨天,@京东发言人微博发布了一封对王思聪的道歉信。根据道歉信内容,该事件起源于第三方卖家私自泄露了王思聪的购物记录,而京东没有及时对此事进行处理。对此,京东方面已经要求该店对相关信息进行删除,并对其进行了相应的处罚。同时京东表示会进一步改进第三方平台商家的管理工作,努力提升用户体验。

质疑

维权成功在于身份

此事的焦点在于维权过程,六六先是以普通消费者身份维权未成,改以微博大V身份发布文章之后,剧情就立刻反转,京东天天果园不仅承诺退货、道歉,还赠送六六每月500元水果充值卡。

王思聪亦是微博大V,京东方面反应快速,不到一天时间就调查清楚并向王思聪道歉,并承诺加强管理。

显然,维权成功跟其大V身份分不开。这就如同六六所言,“我作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”而普通消费者在电商平台购物时,所遭遇的种种维权苦恼,则早已是罄竹难书,网络上可以看到很多网友反映的维权案例,消费者本该拥有的权利,就这样遭到电商的漠视。这是一种畸形现象。

江滨

批评:不应搞身份歧视

近些年来,电商平台在零售市场所占据的份额越来越大,但投诉也越来越多,只是由于普通消费者缺乏话语权和影响力,也未曾受到电商平台的重视,而六六和王思聪这种大V则不同,其所发布的微博影响力太大,故此在第一时间就得到电商平台的回复和道歉。

因此,六六和王思聪维权成功的过程,将京东平台的第三方管理和售后服务软肋暴露无遗,其对待大V和普通消费者的态度大相径庭,亦令公众为之寒心。显然,以京东为代表的电商平台需要反思教训,不能再漠视和侵犯消费者权益,不应搞身份歧视,不应区别对待消费者的投诉维权,而是对消费者一视同仁,尊重每一位消费者的合法权益,认真对待每一条投诉信息,严格内部管理工作,杜绝类似事件再次发生。

江德斌

呼吁:加强保护个人信息

前不久,一位女民警因对公民身份证信息管理不善,导致李易峰、杨洋的身份证号、曾用名、户籍所在地等个人信息被其女儿轻易得到,并公开曝光,泄露了两位明星的隐私。为此,女民警受到行政记过处分。无独有偶,因第三方卖家泄露了“国民老公”王思聪的购物记录,京东公开向王思聪道歉。问题是,如果被泄露个人信息的不是明星,这位女民警还会受罚吗?同样,如果被泄露隐私的不是王思聪,京东还会公开道歉吗?

我国应加快建立健全统一的公民信息安全保护法。再者,应对公民个人信息的采集、使用和保密等问题制定详细规定。在信息采集的源头方面,对采集主体设定门槛,规定必须在事先履行核准和登记程序等。同时,实行群防群治,完善举报机制,强化惩戒措施,提高违法成本。

汪昌莲

剖析:不公平属共同塑造

六六在其《我要的只是公平》中讲述的是一个中国老百姓没有公平的故事。从上学就医开始的拉关系、拼人脉,到遭遇不公平对待时的维权无望,再到适应这样一种状态,最终形成恶性循环,形成不公平的深厚土壤。

在一个缺乏公平的社会里,人们一方面从内心渴求公平,另一方面又总试图走歪门邪道。在中国的城市居民中,中产阶级正在不断壮大,他们在财富上的积累足以让自己和家人远离物质贫乏的生活。但是,公平依旧距离他们很遥远,也许,他们有车有房有店铺,他们在户籍制度,在教育资源,在信息获得上,都占据着社会的优势面,但他们和所有劣势面的人一起,共同塑造了这个社会的不公平。

王秀宁

三言两语

要我说,实际干好点比事后道歉重要。

——黄勇

这几年在JD消费也快10万了,可是服务真的越来越差。你们这样下去不就是想我们都去天猫吗?——苏磊

就是店大欺客。前几年在京东上买东西发货很准时,最近连续被京东坑两次,东西到了本地就是不派送,拖了个把礼拜,最后都是强烈退货。

——李芬风

前两周公司买了山竹,一大箱,没一个能吃。一大箱进口苹果和两个大火龙果也是吃着没一点味道。好几百大洋就那么打水漂。@天天果园@京东这么坑消费者。

——鲁扬

今天的王思聪这篇博文很谦卑,作为一个有社会地位有着更大影响力的生活在食物链顶端的人,对于自己的隐私被京东泄露,却是站在一个普通消费者的角度在投诉。

——花千样