国家发改委和中国银监会去年曾发布通知,规定商业银行应为客户提供一个免收年费和账户管理费的账户。近日,山西省太原市消费者协会一位社会监督员在当地一家银行办理业务时发现,银行未主动提醒消费者上述信息。太原市消协就此对该银行进行了约谈,银行方面表示将就此整改,做好相关提醒工作。

近日,太原市消协一位社会监督员在当地一家银行办理业务时发现,自己的账户被收取了年费。监督员表示自己的账户应该免费,柜台工作人员称消费者在每个银行只有一个账户可以享有这种政策,而且必须由消费者提出申请方可办理。该监督员只有一个账户,随后申办了免费手续。他随后提出疑问:既然可以有一个账户可免费,银行方面为什么不主动提醒消费者呢?

国家发改委2014年2月发布了发改价格[2014]268号文件,即《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,其中第三条规定:“对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。”该规定自2014年8月1日起执行。

太原市消协在接到社会监督员的情况反映报告后,立即约谈了上述银行。银行方面告知,去年在发改委的《通知》后,曾在大堂的LED屏上滚动播出过相关信息。同时,银行方面表示将针对消协通报情况立即展开整改,进一步做好相关提醒工作。

针对此类现象比较普遍的情况,太原市消协提醒各大银行,要严格执行国家关于银行业务服务方面的政策,在执行政策中不留死角,切实让广大消费者享受到国家在银行业服务方面的惠民政策。同时,也要注重窗口的服务意识和服务质量。

太原市消协也提醒广大消费者,平时多留心国家的相关规定,办理相关业务时多咨询,多注意办理场所的广告屏等处的提示语,以便及时享受到应得的政策优惠。如果自身合法权益受到损害,应保留证据,并及时与经营者联系协商,协商不成可向消费者协会或者有关行政部门投诉,或者向法院起诉。