10月6日下午,张女士一家人乘坐国航CA1268次航班返回北京,飞机上发放了晚餐,包括一个牛肉烧饼,可等张女士他们吃完后才发现,烧饼已过期4天,她赶紧请乘务长告知其他乘客,不要误食过期食品。没想到,乘务长却拒绝告知。

半小时后,张女士的家人开始肚子疼,其他乘客也有呕吐、腹泻症状。张女士要求国航给个说法,却被推来推去,直至6日晚10时才有工作人员带他们到医院检查。7日上午,国航相关负责人表示,将立即调查此事。

航班晚餐

竟发给乘客过期烧饼

张女士告诉记者,10月6日下午2时许,她和爱人、孩子一起乘坐国航CA1268次航班返回北京。当天下午5时许,乘务员开始发放晚餐,其中有一个牛肉烧饼。张女士一家人坐在第一排,第一批领到了食物。就在张女士的爱人和孩子吃完了牛肉烧饼、乘务员即将走到最后一排发放完毕时,张女士旁边的一位乘客发现,牛肉烧饼过期了,“包装袋上第一行印着‘130929’,第二行印着‘131002’,这说明已过期4天了!”张女士赶紧叫来乘务长,希望对方立即告知乘客,收回全部的牛肉烧饼。可是,乘务长却说,她可以为张女士更换食品,但是不能告知其他乘客,也不能收回烧饼,她需要跟机长商量,还要联系地面。“她还让我理解她,我就不明白了,食品过期了,赶紧告知其他乘客,这不是他们应该做的吗?”张女士说,大约半小时后,有两个小一点儿的孩子开始呕吐,她爱人和孩子也开始肚子疼。很快,飞机上就大约有30人肚子疼、20人腹泻,厕所前排起了长队。

乘客投诉

打了七八个电话没人管

10月6日晚7时许,飞机即将到达北京,乘务员告诉张女士,有两名地勤人员将负责解决此事,但事后张女士认为,这个说法只是为了哄骗乘客下飞机,因为那两名地勤表示不知情,随后就消失了,乘客们都被晾在了机场,由于时间已晚,旅途劳累,大多数乘客都离开了,最后只剩下张女士一家人。

张女士拨打国航95583热线电话投诉,被告知要拨打其他电话解决,张女士就这样被推来推去,打了七八个电话都没人管,她又找到国航在首都机场的值班经理武先生,对方也表示他管不了。6日晚10时,在张女士向记者反映此事后,国航客服人员带她一家人去了医院,检查结果是“肠炎待查”。

10月7日上午,记者看到了张女士拍摄的现场照片,烧饼包装袋上的日期的确如她所说。此外,记者在张女士提供的一份《客舱问题反映单》上看到,机组人员刘鑫写道:张女士乘坐的机型是B737-700,CA1268航班哈密到北京航段,航食配备的牛肉烧饼和面包,在发放结束中,旅客表示烧饼包装袋显示烧饼过期情况,航班中已有一半旅客发现此现象,要求回复。

国航回应

是包装上日期打错了

据国航相关部门证实,初步核查结果显示,烧饼没有过期,而是包装袋日期打印错误。

国航方面对此事初步调查后发现,该航班提供的烧饼没有过期,是包装袋字样出了错,的确是存在工作失误。造成至于二三十人腹泻事件,国航表示,除向媒体爆料的张女士,暂时没有接到其他任何旅客投诉反馈的情况,报道表述或为夸大之说。

国航目前正继续核实此事,并努力联系文中张女士本人,希望能够了解事实情况。