7月1日,上海市消费者权益保护委员会就预装软件向三星、欧珀提起公益诉讼,引发社会广泛关注。7月27日,记者从上海市消保委召开的情况通报会上获悉,三星公司正式向公众承诺“允许用户自行卸载预装应用”,而欧珀公司就整改措施拒绝向消费者作出公开承诺。

三星电子大中华区互联网应用与服务中心副总裁陈立人表示,针对本次诉讼中涉及的三星N9008S,7月底前将发布可卸载部分预装应用(除基本应用以外)的版本到三星售后服务中心。从8月1日开始用户可以到三星售后服务中心下载相应版本,此版本除基本应用以外的应用都可以卸载。发布以上新版本的同时,还将从8月1日起通过三星官网的N9008S产品页面,根据上海市消保委要求的内容,增加旧版本及新版本的预装应用相关具体说明。

据介绍,本次诉讼的三星N9008S手机预装45个不可卸载应用,将改为21个不可卸载、22个可卸载、2个应用因在其他应用中已提供相应功能而可直接进行删除。

三星公司还承诺,在未来新产品中,除基本应用外的应用均可卸载,同时通过改进产品包装、官网、说明书、产品宣传折页、促销员、客服等方式充分告知消费者预装应用的情况以及手机实际可用内存。

就外界普遍关注的手机厂商与应用厂商存在利益链的问题,陈立人表示,三星手机产品此前预装大量应用且不可卸载,是基于公司“内部调研”,“考虑用户方便”所为,其中没有来自应用厂商的“付费预装应用”。

上海市消保委秘书长陶爱莲表示,公益诉讼发起近一个月来,三星和欧珀多次与消保委进行沟通协调,均已拿出了初步的整改方案,但目前仅停留在“承诺”阶段。只有在诉求全部实现的基础上,上海市消保委才会考虑撤诉,否则官司将打到底。

值得关注的是,欧珀公司缺席了本次通报会,拒绝就整改措施向消费者作出公开承诺。据悉,欧珀公司在公益诉讼提起后,与上海市消保委进行了沟通,并提出了相关整改方案。对此,陶爱莲指出,相关诉讼程序仍在继续进行,上海市消保委将继续敦促其向广大消费者作出公开承诺并切实履行,否则诉讼不会停止。

据了解,此次公益诉讼发起以来,上海市消保委也接到了来自苹果、索尼、华为等手机厂商的沟通,相关企业正在研究制定整改措施。陶爱莲表示,目前看来,多数企业仍处在观望阶段。下一步,上海市消保委将深入推动手机行业规范经营,并联合中消协和地方消协,对于问题突出和拒不改正的企业,将保留进一步诉讼的权利。