夏季高温炎热,使用空调是不少市民降温避暑的主要方式。随着空调使用率的提高,空调故障自然时常出现。最近,不少市民向热线反映他们在维修空调时遇到不少烦心事,有的被宰了一笔高额的维修费,有的钱花了空调却没修好……记者调查发现,很多市民因在维修时没有选择正规售后,而被不良商家乘虚而入。

【案例1】贪图便宜找“网修” 留下电话是空号

市民李先生近期家中空调制冷效果却不尽人意。由于家中空调是原房主留下的,保修卡等证件早已不知去向,无奈之下,李先生便通过网上搜索找了一家空调维修公司,“当时标的价位挺便宜的,我没多想就预约了服务。”

第二天,维修工人上门后告知不制冷的原因是空调缺氟了,随后经李先生同意,维修人员为空调充氟,并收取了200元费用。“我要试试效果时,工作人员说需要等5个小时才能见效。”李先生说,维修人员给他留了一个电话。然而当李先生发现空调仍不见好转拨打这个电话时,却发现居然是个空号。

真相大白

无奈之下,李先生找到一位从事空调维修的朋友上门检查空调,却被告知并不存在缺氟的情况,只是温度调节器坏了,维修成本只有10元钱!

【案例2】太过轻信“400” 配件贵了近10倍

近日,郑女士发现家中的空调无法启动。随后,她与一家联系方式以400开头的家电维修公司取得联系。“维修人员来后说空调的电容器坏了,同时空调还得充氟。”郑女士说,一个电容器300元,需更换两个,充氟200元,共计800元。800元的价格超过了郑女士的预期,随后她向维修人员询问能不能便宜点,维修人员立刻给出了100元的优惠。

然而,第二天郑女士去邻居家串门时却发现,邻居家的空调刚换的电容器每个只要35元,与自己更换的相差近10倍。

真相大白

400的电话难道不是正规的客服吗?一位刚刚办理了400 开头电话的个体经商户称,400开头的电话无论公司大小都可以办,“基本交钱就通过”!本报提醒空调维修还得多留个“心眼”

就空调售后维修问题,本报拨打格力、海信等多家空调厂家客服电话,工作人员均表示,即使产品超出了保修期,厂家依然可以提供维修服务,只需顾客承担上门服务费和相关维修费用。

曾在多家空调正规售后工作的郑先生称,现在很多个体维修点并未在工商部门注册,也没有相关资质,有的甚至没有实体门店,只在网上招揽生意。“空调维修纠纷多发生在这些没有相关手续的维修点。”郑先生说。

对此,12315消费者申诉举报热线工作人员表示,发生纠纷后,想要追究非法经营维修点的责任困难很大,为了避免不必要的纠纷,消费者应尽量选择厂家指定的维修点。如果消费者选择个体维修点,则应提高警惕,谨防受骗。