原标题:省消协调查省内7家水上乐园 扬州海浪谷4大问题被曝光

昨天上午,省消协公布了今年7月对全省7家水上乐园消费调查的报告,其中包含扬州海浪谷水上乐园。记者昨日从市消协获悉,相对于去年,扬州海浪谷进行了一定的整改,入园持卡消费方面不再做强制要求,水质情况也有所好转,但是置物柜费用不退还、充值卡余额次日清零等情况依然属于侵害消费者合法权益的行为。

此次调查的7家水上乐园分别是:南京江宁水魔方、无锡太湖明珠欢乐谷、常州中华恐龙园水上世界、连云港(601008,股吧)连岛大沙湾海滨浴场、苏州乐园水上世界、徐州“加勒比水世界”、扬州海浪谷水上乐园。

问题1

储物柜收租金20元不退还

调查发现,海浪谷水上乐园门票为一票制,成人票138元/人,相对于其他6家水上乐园的最高200元、最低50元,价格属于中等。调查中,园内其他游玩项目未再次收取费用。

不过,由于消费者入园游玩一般会携带个人用品及衣物,调查中,水上乐园使用储物柜都需缴纳租金10-30元不等。而海浪谷水上乐园同去年一样,储物柜收费处仍保持22个窗口,但只有1个现金窗口启用。工作人员向消费者收取储物柜租金20元以及30元押金。但20元租金不肯开具任何票据,也不退还,只退还30元押金。

消协说法 提供配套设施是商家的责任

商家在宣传时表示门票为一站式门票,所有开发项目免费游玩,雨衣、皮筏、泳圈、淋浴、储物柜等都属于水上乐园游玩项目应需的基础配套设施,配套设施的提供本来就属于经营者的责任,不能以此变相收取费用。《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,因此商家应对这种变相收取费用的行为进行相应的整改。

问题2

充值卡当日不退,次日余额清零

调查中,海浪谷水上乐园里的充值卡依然可以使用,不强制。工作人员解释,园内现金、充值卡消费自由选择,价格公示栏设立在水上乐园门口入口处,标志明显。

虽然充值卡没有设置最低消费,但充值消费时乐园表示有最低起充标准200元,卡中余额可现金返还。但调查中发现,如果当天没有退卡,次日退卡时将不退还任何费用,工作人员的解释是磁卡余额次日将自动清零。

消协说法 未消费金额仍属于消费者

根据《物权法》相关规定,卡内未消费的金额应该还属于消费者。即使消费者未能当天退卡,可以承担违约或者合理的保管费用,但这些费用也应该提前公开公示。

问题3

水质公示部分项目无数据

在安全保障方面,因海浪谷水上乐园规模较小,不存在危险项目,调查人员未发现有救生衣设备,但设施附近均有工作人员巡场。园内有独立的急救室,且标志明显。

在园内显著位置,海浪谷水上乐园张贴了卫生许可证和工作人员的健康证复印件,并有水质状况的公示。其中包含余氧值、酸碱值、水温的数字,但澄清度和大肠杆菌数一栏依然没有数字表示。

消协说法 消费者应该拥有知情权

若水质卫生情况得不到保障,会直接影响到消费者的健康。

虽然在实际入水时,调查人员感觉水质情况比去年有所好转,但是应该给广大消费者行使知情权。

问题4

物价过高,可乐售价是超市3倍

海浪谷水上乐园允许自带食品饮料,工作人员没有做任何阻拦。园内设置的购物店,也可以使用充值卡消费。但是,园区内商品的售价普遍较高。例如,500ml康师傅牌矿泉水售价5元,500ml脉动一瓶售价10元,而500ml可口可乐售价8元,超市相同商品只有3元,高出近2倍。

消协说法

希望园方提供实惠廉价商品

作为消费者,在购买商品时有自由选择的权利,商家应提供更多种类的商品,更何况消费者来水上乐园难以提前购买和携带大量商品,进入园内后又不能再出园购买。

在这样的困境中,希望园方能“急消费者之所急,想消费者之所想”,提供实惠廉价的商品,让消费者能真正自主选择。”