建材行业是消费纠纷较为突出的行业,是消费投诉的重灾区。重庆市丰都县消委会为了化解这一困局,切实维护消费者合法权益,8月8日在建材行业正式推行“先行赔付”制度:由丰都县家居建材商会组织11家诚信经销商,提供5万元先行赔付保证金,交由该县消委会管理。如果消费者购买了问题建材,经确认是经销商的责任,丰都县消委会从赔付保证金中,先行对消费者做出赔偿。

丰都县工商局副局长李祝平接受记者采访时介绍说,丰都县工商局及消委会今年以来受理了上百起针对建材行业的消费投诉和咨询,有的是买卖合同存在猫腻,显失公平;有的是产品质量存在瑕疵,侵害消费者权益。当消费者要求讨说法的时候,经销商与生产厂家、建材市场互相推诿,令消费者非常无奈。

为了解决建材行业投诉问题,丰都县消委会携手丰都县家居建材商会,共同设立“先行赔付”制度,家居建材商会组织11家诚信经销商,与消委会签订先行赔付合作协议,缴纳5万元先行赔付保证金,交由丰都县消委会管理,对蒙受经济损失的消费者先行赔付。据介绍,这11家经销商都荣获2014年度重庆市消委会颁发的“消费维权诚信单位”称号。

“‘先行赔付’制度既是对消费者放心承诺的经济保障,也是经销商诚信经营的具体体现,同时还是对其实力与素质的重大考验,必将加速市场与商户的优胜劣汰,促使市场环境不断优化。”李祝平告诉记者。