波涛装饰集团董事长谈治华

中国网生活消费高永平 许剑飞报道波涛装饰集团于2001年正式注册成立,15年的风雨兼程,一路走来,波涛人以“为中国人的生活空间更美好而倾尽全力”的企业使命,坚持“极致、个性、品味”的核心价值,引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活,中国网独家专访波涛装饰集团董事长谈治华,听一听波涛的成长故事,品味波涛人的服务精神。

波涛历经风雨一路成长

“波涛也是摸爬滚打了这么多年,随着家装行业不断成长的。相信每个人都想拥有一个美好的家,波涛就是想为消费者踏踏实实地做一些事情。”谈治华这么评价自己的波涛集团。

谈治华介绍,自己上世纪90年代进入建筑行业,并于1991年与另外一家装潢公司正式成立波涛装饰公司,当公司正办得红火的时候,恰逢当时国家清理三角债,整个装潢行业受到了很大的冲击。同时整个家装行业非常混乱,存在着一系列问题,“如果按照这种情况发展下去,这个行业走不远,给消费者的影响也会很坏。”于是在谈治华的带领下,波涛装饰率先实施品牌发展战略,及时注入“正规化、服务化”的经营内涵,着手加强企业内控体系的建立,对整个家装的体制做了一系列大刀阔斧的改革。如每个月对公司基层员工、项目经理做一到两次培训,提高他们的素质;其次,推出工厂化施工,在2002年创办了木制品加工厂,凡是能在工厂加工的产品全部在工厂里加工,减去在业主家施工的流程;再次,把施工工人分区域集合,让工人吃住都回到自己的营地,不在施工现场吃住,以保证业主家里的整洁与卫生,也消除了居民发生矛盾。

这一切举措让消费者着实受益了——在施工现场再也看不到工人在家里做饭烧菜,杂物也摆放得很整齐,不卫生不文明的现象随之一去不复返了。但这一系列管理规范无疑让企业支持成本加大,可是为了改变现状,只有坚持。即使在非典时期,整个公司严重亏损,家人反对,谈治华还是抱着阳光心态,“挺挺就过去了。”也坚持要将这项管理坚持到底。言而总之,波涛装饰在公司成立之初,坚持高起点、高标准,始终着力于提高行业服务水平、推动行业规范化发展。

波涛装饰集团董事长谈治华

在整合家居全产业链发展方面,谈治华有自己独到的眼光和智慧,开创了多项行业领先的家居经营模式,不仅在2002年创行业先导创办了木器加工厂,还在2005年打造了10000平米体验式选材卖场——波涛家居建材广场,;2010年成立了波澜企业管理有限公司,成功推出全国连锁政策,成为上海首家向全国市场推出连锁的装饰企业;2013年FANGO(繁构)国际设计注册成立,专注于高端住宅、会所、酒店、商业空间等高端设计。2014年成立了上海波涛商学院,致力于打造中国装饰企业第一实战培训平台……波涛装饰还与国内外众多一线建材家居品牌建立了品牌战略联盟,设计、工程、产品、服务、产品多管齐下,铸就了波涛装饰高品质、高品位的市场声誉。

为客户留下服务,不留遗憾

“波涛在做的不仅仅是一个个装修工程,而是真正地为消费者打造一个家。如今房价这么贵,买一套房对于一个普通工薪家庭的人来说,是多么不容易,所以我们不能让装修成为客户的遗憾。对于客户的服务,要做就做一生一世,而不是一生一次。”谈治华说。

波涛专业为中大户型、别墅豪宅提供集设计、施工、主材选购、材料配送、家居产品设计、饰后服务于一体的完善的装饰服务。谈治华介绍,波涛装饰在行业独推“隐蔽工程终身保修”以及“饰后三年家居免费保养”服务,对装修进行后续的主动跟踪服务,让客户无后顾之忧。

谈治华说,波涛所做的一切都是为了客户,尽可能地将波涛的服务做到极致,所以我们的装修施工很少出现质量问题。已经装修好的客户如果不来找我们,我们就会定期去回访他们,定期进行保养服务,并将这种服务成为常态化。这不仅仅是做给客户看,而是波涛用心、用实际行动让消费者自己去体验波涛的服务。

谈治华在装修过程中推行与消费者的互动,让消费者体验装修过程,在过程中不断地了解客户的需求,并及时快速地反馈给装修工人。“装修过程中难免会出现一些问题和痛点,如何解决这个痛点,是我们需要首先思考的重点。其次,不让装修留下一点遗憾,如果每天带着一点遗憾,生活将毫无激情。”

波涛装饰集团案例1

家装“互联网+”还需要一段磨合期

对于家装互联网+,谈治华有着自己独到的见解。他说:“家装行业经过十几年的发展,已经由当初的混乱发展到如今的成熟和规范。不管是‘互联网+’还是‘+互联网’,对于家装行业来说都是一个新的概念。家装行业进入互联网还不够成熟,还需要一个磨合期。”

在谈及波涛是否会向互联网转型时,谈治华表示,如今消费者的观念还没有完全转变,如果传统家装进入互联网,它也是摸着石头过河,到底成效如何,还不得而知。前段时间互联网装修(家装O2O)大战,小米家装说20天搞定装修,自称“史上最快的互联网装修”;七间宅跟风说18天搞完家装;而半路杀出的蘑菇装修更是599元/㎡,打出“性价比最高的互联网装修”,最终不都是无疾而终了?所以家装不能完全依赖互联网,如果所有订单都靠网络来完成,那产业链、利益链该如何分配?这一些,有关人士似乎都没有考虑清楚。”

“家装靠的是产品、技能的提升,一个企业靠的是品牌价值和服务价值。与其在互联网上打什么价格战,还不如真正地把自己的服务做好,练好自己的内功。家装进入互联网为时尚早,现在的消费主力还是80、90后的父母,他们对传统家装还是具有依赖性的。虽然我不是很看好家装进入互联网,但我们得要有互联网思维,追求个性化,让年轻人把自己的想法变成现实。”谈治华说。

波涛装饰集团案例2

波涛人对未来的展望

如今波涛有了自己的培训学院。波涛商学院致力于打造中国装饰企业第一实战培训平台,助推装饰企业高速健康发展。学院的课程包含:设计类、营销类、工程类、造价预算、总裁班等,以集团数十年的实战经历及成功经验为基础,专注于实战、落地式培训,真正有效地帮助企业解决问题,健康发展。

谈治华说:“波涛为全国三四百家中小型装修企业培养专业型人才,一个是为了帮助这些企业走向规范,快速提升管理水平;另一个就是让这些中小企业能通过人才培训,推进和波涛的合作,加强波涛的综合实力。”

在谈及波涛的未来时,谈治华表示,波涛计划明年在全国的分公司发展到400家,总产值达到100亿元。波涛人将不断探索、创新,凭借个性鲜明的设计、完美极致的施工和服务、经典品味的格调,取信于消费者,以更实在、更热情的服务造福于消费者。