年初,田女士买的iPhone6手机使用了半年后频繁出现了“白苹果”(苹果硬件的一种故障状态,指iOS设备出现软硬件故障),田女士到维修点报修后,竟发现自己的手机里有一条“屏幕损坏”的维修记录,这意味着田女士在苹果直营店购买到的很可能是翻新机。

昨天,记者将田女士的疑问转到苹果售后服务,但截稿时依然没有得到正面回应。

苹果顾问拍板回复可修

2015年1月,田女士在香港的苹果丰泽直营店购买了一部 i-Phone6,7月中旬,手机开始频繁出现“白苹果”死机情况。

7月29日,田女士带齐所有的证件前往上海环贸商场的苹果直营店,当时工作人员先刷机,手机当场修好了。工作人员称,如果还出现“白苹果”的情况,因为是香港买的,只能前往苹果的特约维修点检测处理。

7月30日一早,田女士的手机又死机了。当天,田女士带齐所有证件前往汉口路300号的苹果指定特约维修商百邦解决问题。工作人员在拿到田女士的手机后,还是先刷机。大概10分钟左右,工作人员表示:可以返厂,然后登录系统,填写资料。

而在进入田女士IMEI编号之后,工作人员告诉田女士不能受理,因为手机系统里已经有一个维修案例——屏幕破损。

田女士立即怀疑自己买到的是翻新机。“我的手机之前绝对没进行过屏幕破损维修。”对此,工作人员建议田女士跟苹果的客服进行协商。

田女士当场拨打了苹果的客服电话,在简单了解情况后,客服人员又将电话转由一名姓张的“高级顾问”处理。

田女士说:“他们查询了后台资料,发现我之前并没有打进过电话,屏幕破损的事情根本不是我这部手机的真实报修情况。”

最后张姓高级顾问直接拍板,可以将田女士手机中的维修“案底”删除清零。

系统里没有了维修记录,百邦的工作人员也接受了田女士的手机,表示5个工作日可以来取机,并开出了受理单:手机“白苹果”,返厂检测,以厂家检测为准。

5天后表示不予保修

5个工作日后,田女士再次联系苹果客服询问手机情况,高级顾问张先生回复称,手机目前还没有检测完毕,一般要15个工作日。

“之前他告诉我4个工作日就会有详细的报告,现在为什么又转变成了15个工作日?”田女士希望对方能给个准确的时间。

数小时后,田女士再次接到了张顾问的电话。此次,张顾问明确表示,手机已经检测完毕,苹果不予受理,而原因仍然是之前的“手机换过屏幕,不予保修”。

田女士问对方,自己的手机现在到底在哪里。张顾问直言,如果田女士没有取回,那现在就应该在汉口路300号的维修点处。“他的意思就是,我的手机从来没有经过返厂检测,特约维修中心就是他们的‘厂’。”

当初田女士所购买的是否是翻新机?如果手机有拆痕工作人员是否应在保修开机前提醒询问?记者联系了苹果的售后服务,对于记者的疑问,工作人员并未给予正面回答,称会将问题转交公关部门回复,记者以邮件方式尝试与苹果的公关部进行联系,但直至截稿时,苹果方仍没有任何回应。记者随后来到维修商百邦公司,工作人员也表示不接受媒体的采访。

昨天,田女士回复记者,苹果依然不同意免费保修,如果要维修的话,需要付费约1000元,她只得拿回了手机。