中国网生活消费高永平 许剑飞报道 成立于2003年的上海红蚂蚁装潢设计,在草根企业家王大信眼里,服务宗旨就是要将装修落地,落到实处,以一种蚂蚁的精神,实实在在地为消费者考虑,服务好每一个客户。

王大信

“当时感觉来上海是一个错误”

王大信,一个看上去就特别接地气的企业家,朴实,没有老板架子;老家安徽安庆。年轻时在老家安庆做煤气安装工作,按王大信的话说,那个年代这可是份人见人爱的好工作,收入不低且稳定,在当时看来已经很让人羡慕了。

可是王大信想着要出去看看,外面的世界更精彩,也意味着有更多的机会。上海,无疑是最好的选择,他认为大上海是一个可以创造奇迹的地方。于是,在1995年,王大信带着一份好奇来到了他心目中的大上海。到了上海,王大信在感叹世界如此之大的同时,才发现自己有多渺小,没有高学历,没有人脉,一切从零开始。这些现实摆在面前,让王大信感觉到彷徨和无奈,也许自己来到上海根本就是一个错误,当时王大信这样想到。面对这个“错误的决定”他也想过回头,可是强大的自尊心让他坚信:好马不吃回头草,一定要坚持,不能认输!“我就这样回老家,还有什么脸面!我可是家里的顶梁柱,老婆孩子等着我来养活,我不能回!”王大信在心里暗暗地为自己鼓气。

就这样,王大信暂时找了份工作,而这份工作主要就是做装修工程,也是他第一次接触到装修这个行业。“我做的是打白工的活,关键是管饭,有口饭吃没工钱都无所谓,吃饱肚子再说。”王大信说,“在工作过程中接触到一些装潢方面的专业知识,我就用笔记下来,然后回去再背,那么第二次我遇到这些东西就熟悉了。”

在对家装行业有了一定了解和积累之后,王大信到百姓公司做家装,正式进入家装行业。开始真正接触客户,并充分了解到了客户的需求。这也是后来公司制定的很多施工措施都能站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急的根本原因;也为王大信创立上海蚂蚁装潢品牌打下了良好的基础。

“优化工艺,简化工序,想客户所想”

王大信在2003年创立了上海红蚂蚁装潢公司,用专业的知识与客户的梦想相连接,用“创新”的理念,使客户对“家”的要求与梦想更具体地细化。

上海红蚂蚁装潢在项目设置上,于2010年推出“三十天老宅变新居”工程项目。“当初不仅是消费者对我们这个项目表示怀疑,行业内也表示不看好。主要原因就在于,大家都在玩‘高大上’,老房子很少被关注。我们为什么要在老房子上做文章呢?我们发现,就上海来讲,每年的二手房交易都稳定在90%以上,而且时代在进步,结婚是两家人的事情,所以我们对老房子的概念要转变,二手房的市场很大。”王大信说。

项目有了,那么问题也就来了。老宅翻新会牵涉许多问题,比如搬家、拆除、改建等。 王大信了解到这些问题后,首先从消费者角度出发,公司为这些客户提供一系列贴心服务,包括短期租房、免费搬场、家具空调拆装等。“我们经过市场调研发现,大部分老宅翻新客户会因短期租房受困扰,要么房子找不到,要么租金高,于是,我们公司就以区为单位,长期租赁房源,再以租金相同的价格转租给翻新客户,解决他们翻新房没处居住的后顾之忧。第二个就是,我们还跟正规的搬场公司签约,为客户提供来回免费搬场服务,贵重物品提供保险箱保管等措施。我们一切措施都是想客户所想,把服务落实到行动上。”

在施工方面,公司把重点放在优化工艺、简化工序上。上海红蚂蚁装潢以天为单位制订工作流程表,为了不影响居民的休息生活,开工时间放在了每周一到周五之间。王大信表示,将工序理顺了,施工起来才更加连贯。

为了保证工作效率,王大信还与材料供应商、定制商建立了合作伙伴关系,把客户的想法直接与材料商联系,保证施工顺利进行。在工艺上,王大信敢于创新,“之前的老宅翻新处理主要使用水泥砂浆,其干燥养护功能多达十天,公司为了解决这个困难,引进高科技材料,不仅大大节约了施工时间,也更加环保了。”

通过实践,王大信更加确定了红蚂蚁的定位,让红蚂蚁的“30天老宅变新房”成为行业标杆,以更加优质的服务和效率打响红蚂蚁这个品牌。

“家装要落地,不能浮在水面上”

在谈及互联网家装时,王大信表示,“把家装以一种网络的形式来做,是一个概念的炒作,不能落地,就说明他们没有真正想过把家装做好。”在王大信看来,“红蚂蚁”需要学的是一种互联网思维,服务好每一个客户才是硬道理。

“作为装饰公司,我们应该清楚我们该干什么,干到什么程度。在管理上,上海红蚂蚁装潢就是让责任落实到人,清楚自己的职责所在。”王大信说,“而一些互联网家装就是在误导消费者,以低价位、短工期吸引消费者,在行业内看来,很多理念是无法实现的,导致最后受伤的依然是消费者。互联网不是可怕而是“可恨”,“可恨”的是互联网家装在思想上面改变着消费者的心态和理念,把日益规范的家装市场再次搞乱了。互联网家装就是个烧钱的行业,赔钱赚吆喝的事情谁也不会一做再做;即便是幕后有风投,他们也要看后期的市场收益,所以我觉得我们还是要踏踏实实地做一些事,家装不是把想法浮在水面上,而是要落到实处。”

“小蚂蚁撬动大未来”

如今,上海红蚂蚁装潢以一种蚂蚁的精神,敢于创新,敢于冒险,已经在上海开设20家分店,未来红蚂蚁还要向全国推广。王大信很自豪地说道:“去年一些做家装的企业业务量下降了40%-50%,可我们红蚂蚁还是保持了30%上升态势,数字是最有说服力的。”

王大信于2014年在上海红蚂蚁装潢的基础上建立了上海品然空间设计,以健康环保、智能优化、个性展示以及舒适温馨四个方面为服务导向,主要客户群体已经不限于红蚂蚁那些家装客户,而是把客户群体推广到了整个市场领域,不再是简单地把房子美化,而是一个更大的概念,不局限于一个家,一个个体,而是整体空间的打造。在王大信的眼神里,我们看到了坚毅和决心,也看到了“小蚂蚁撬动大未来”的宏伟理想。