车库管理员称,超过5分钟就要按1小时收费。

车库管理员称,超过5分钟就要按1小时收费。

“在上海,最贵的过路费估计要算浦东香格里拉大酒店的地下车库了。”消费者张先生说,上周末,他到该酒店会客,开车进车库,发现没有车位,就将车开出来。不料在出口处被拦住,要交15元。张先生说,在地库绕了10来分钟,耽误时间不说,还要强制收费,让他实在想不通。

昨天,记者到该酒店停车库实地走访,情况的确如张先生所说。车库管理方称收费标准和收费细则是上海市物价局定的,但物价局否认了此说法。目前,酒店正在了解此事。

兜一圈找车位耗时约15分

上周六中午,张先生与朋友相约在浦东陆家嘴的香格里拉大酒店见面。他把车开进酒店车库后,就遭遇了本文开头那段风波。张先生说,他进车库的时候从闸机上打印了停车票,拦杆翘起,一路畅通无阻。“车库口也没有告知里面有没有停车位,如果没有,我肯定不会进去。”

张先生说,把车开进B1时,发现车库爆满。“我在B1绕了一圈,没有发现空余车位,就把车开进了B2,不料B2也没有车位。当时与我一起绕圈还有近10多辆车,喇叭声、责怪声响成一片。”

见缝插针的机会没有了,张先生只好将车开出车库,打算到其他停车场碰碰运气。不料,在出口处,车库管理员向他索要15元,说他超时了。

“我在里面白跑一趟,浪费了时间,正一肚子火,没找他们算账,他们还找我要钱,真岂有此理!”说到这里,张先生依然按捺不住怒火。“进门的时候,不告诉我有没有车位,出门的时候却找我要钱,怎么看都像是一个圈套,对方在恶意收钱。”

张先生说:“我的车都没熄火,怎么算停车?停车的行为没有发生,为什么要收停车费?我无非是穿行了一次,这15元钱是买路费吗?我在车库里兜了大约15分钟,1分钟1元钱,这是谁核的价?”

为了赶时间,张先生无可奈何,只好付了15元“买路钱”,才得以脱身。

管理员称超5分钟就收费

为体验张先生的停车遭遇,昨天记者开车前往该酒店地下车库暗访。

14时06分,记者从该酒店广场前的E01入口,打印停车票进入车库。按照张先生的说法,在B1绕了一圈,然后转到B2绕一圈,再回到B1出口处,在拦车杆前停下来。这时,时间指向14时20分。车库管理员收走记者手里的停车牌,进入收费亭,在电脑前看了一下后伸出手,“15元!”

记者特意告知,没有地方停车,怎么要收费?管理员说,车进库共14分钟,按照公司规定,按1个小时收费。如果是5分钟之内离开,就不收费。

管理员说,按照上海市物价局的规定,车子一开进来就要收费。但是他们为了方便客人,5分钟时间内是不收费的。“有时候,客人要上去拿点什么东西,一来一回,5分钟差不多够了。”

记者告诉他,入口处并又没有告知车库没有车位。在两层车库里兜一圈,通常都要15分钟的样子,5分钟显然是不够的,你们这样收费合理吗?

该管理员无奈地说:“我们只能尽可能地帮你找到停车位。但是在收费问题上,不是我们规定的,是物价局规定的。入口处的墙壁上有物价局的告示。”

记者绕回车库入口处,看见墙壁上的确有一块标牌,上面有《上海市收费停车场(库)价目表》,注明小型车每小时收费15元。标牌对停车时间特别作解释:“按小时计费,不足1小时按1小时计。”标牌落款是“上海市物价检查所监制”。

物价部门否认定收费细则

据悉,该酒店地下车库的经营管理方是安泊客上海停车场有限公司。“安泊客”的工作人员说,他们跟该酒店合作了近6年时间。

记者致电安泊客相关负责人,提出三个问题:为什么车库入口处没有空余车位告知?没有停车也要收停车费这个条款是谁制定的?停车库的疏忽导致司机的损失,包括时间的浪费,管理方如何赔付?

这位负责人称,该车库没有空余车位告知LED显示器是车库产权方硬件原因,他们只负责对现有设施进行经营管理。对司机的赔付条款,已经写在停车票的背面。至于收费条款,是政府部门制定的。记者问哪个政府部门?该负责人说自己在开会,匆匆挂了电话。

在那张停车票的背面,有《停车须知》,写有这样的文字:“安泊客对车辆的丢失、损毁,以及人员伤亡不承担责任。若不接受相应的停车条款请尽快驶离。”

上海市中联鼎峰律师事务所余同昊律师说,这是车库管理方的格式条款,也就是条款制定方自己的免责条款,实际上是一个权利和义务不对等的“不平等条约”。如果顾客与停车库管理方发生纠纷时,这个条款还需要作出对顾客有利的解释,并非条款制定方说了算。

那么,不足一小时按照一小时收费,这个条款到底是不是上海市物价部门核准的?记者致电上海市物价监管热线。工号127的工作人员说:“定价是市场行为,随行就市,政府部门无权为经营者核定价格。但是,物价部门会监督经营者是否价格公开,是否存在价格欺诈等不法行为。”

该工作人员明确告知,物价部门不可能给该酒店的停车收费定价,更不可能给他们制定收费细则。

酒店称安泊客擅改规定

昨天20时,该酒店公关部顾小姐给晨报记者打来电话,表示该酒店管理方安泊客的确存在违规行为,他们会于今天跟对方交涉,要求立即整改。

顾小姐说,酒店方将地下车库包给安泊客管理的时候有个约定,“就是前15分钟的时候,车辆在酒店车库里停留是免费的。但是该管理公司最近擅自修改了规定,即5分钟以上就开始收费了。这个规定是不对的,而且我们并不知道,多谢您这边给我们提醒。明天我们会责令对方改过来,仍是15分钟内免费。”

至于车库满了,为什么不告知司机?顾小姐解释:“其实我们的做法是,如果车库爆满,没有车位了,管理员会及时告诉酒店保安。保安会把‘车位已满’的牌子放在车库入口处。今后我们会继续强化这方面的管理。”

至于“安泊客”到底擅自更改收费规程多久了?“黑”了司机多少钱?虽然车库的系统里都有记录,但顾小姐对此没有作出说明。