“我们这些来自全国各地的300多名钓鱼网友,被某电商平台一家渔具店给骗了,现在店主跑了,我们交的几十万元购货款跟谁要啊?”近日,部分消费者反映了他们的共同遭遇。

全额返现是诱饵

福建省的廖先生向记者反映,今年8月,标称山东省威海市张村广盛渔具厂(以下简称广盛渔具厂)在某电商平台开了一家名为“致命的武器”的渔具店,该店注册了3个QQ群,拉拢全国各地的钓鱼网友入群,以赠送渔具配件为名,让网友去网店购买指定的渔具配件。店家承诺,只要网友收到渔具配件后给好评,就会全额返现。没想到,当钓鱼网友达到了一定数量和消费金额后,店家突然玩起了失踪,到了9月16日还把3个QQ群给解散了。后来,网友去电商平台申请售后维修和退货,客服人员答复称交易属于虚假交易,随后关闭了这家网店。

廖先生告诉记者,目前据他统计已有300多人上当受骗,每人受骗金额都在300元以上至1000元到2000元不等,最高的4900元,涉及金额共计20多万元,而且受害者的数量还在不断增加。

“我们这些受害的钓鱼网友自发组建了一个维权群,大家天天在群里相互沟通寻找相关证据和线索,发现渔具的发货方是威海市鲲海渔具店,地址是山东省威海市环翠区张村立场路68号,发货人为徐蓉蓉或者徐荣荣,联系电话135××××4029,现在这个手机号码已处于关机状态。现在网店已经关了而且人也跑了,我们的钱找谁要呢?”贵州省的王先生在电话里对记者说,自己被店家骗了2450元。

店家卷款玩失踪

记者了解到,8月6日、8日和10日,“致命的武器”渔具店在其注册的3个QQ群里搞的活动流程是,晚8点活动开始之前,店家会发布一个指定的链接,要求网友进去拍下宝贝,拍下的价格必须和店家在群里说的数额一致,否则就不要付款,退回重新选择正确的拍下。实际发货,是给参与活动的钓鱼网友的赠品。店家还要求所有钓鱼网友在活动期间,不能向电商平台客服询问活动的情况。当钓鱼网友收到货物后,确认收货,把五星好评截图发到群管的QQ上,店家会将货款全额返现到钓鱼网友提供的银行账号上。

近日,记者拨通了威海市鲲海渔具店的电话。该店一位自称姓朱的工作人员告诉记者,他们从来没有在网上开过店,而且消费者反映的地址也和该店的地址不一样,该店位于威海市旅游度假区长江街29-35号,而不是钓鱼网友所反映的威海市环翠区张村立场路68号。

记者拨通电商平台客服电话。客服人员告诉记者,电商平台不支持任何网店私下里搞返现活动,一旦发现会冻结网店。至于“致命的武器”渔具店被封到底是什么原因,客服人员说现在无法核实,等核实好了后会跟记者联系。记者问钓鱼网友应该如何维权,客服人员说可以先与电商平台客服联系,客服会联系店家最终给网友一个合理的说法。

网购平台有责任

山东保君律师事务所律师谢凯凯认为,上述纠纷首要的责任主体是广盛渔具厂,其欺骗消费者上当付款已经构成欺诈。根据《网络交易管理办法》有关规定,网络交易平台服务提供商有义务保管平台上的卖家资料,当消费者向平台投诉时,平台应当积极协助消费者维权。《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示,天上不会掉馅饼,集赞返现靠不住,网上购物由于是非现场购物,一旦发生纠纷,因无法找到卖家有效信息,消费者在维权时往往会面临难题。《消法》通过明确网购平台的责任,一方面让消费者放心网购,另一方面也可督促网购平台提高卖家的准入资格,为构建诚实守信的网购环境提供法律保障。鉴于以上情况,消费者可向网购平台投诉,也可向当地工商部门或消费者协会投诉,维护自己的合法权益。