“双十一”临近,电商又将进入疯狂的旺季。昨天下午,市消保委召开电商企业调查通报会,通报网购投诉情况,对国美在线和百联E城两家在“一人一物一确认”方面存在问题的电商提出整改要求。

据统计,2014年市消保委系统受理网络购物投诉为33609件,而今年仅上半年就达23241件,同比增长75%。问题主要反映在虚假促销、取消订单、退货难售后服务差等方面。其中涉及“七日无理由退货”的投诉主要集中在三个方面,一是网店以各种理由拒绝履行无理由退货义务,二是网店未以显著方式告知引发退货争议,三是网店以商品拆封为由拒绝退货。

昨天与会的国美在线,未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”,也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。消费者需要点击购买商品页面中的“售后服务”,才能了解是否支持7日无理由退货。

无独有偶,百联E城也未明示告知,除此之外,还在退换货政策中注明:对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因,在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货,经网站认可同意后,顾客退货需扣除手续费,手续费为商品售价的10%,客户自行承担运费。

市消保委负责人对上述两家提出整改要求包括:对不适用“七日无理由退货”的商品,要以显著方式主动告知消费者;采取技术手段设置提示程序,在消费者购买时、结算前作出“一对一”的提示说明。

记者注意到,国家工商总局近期针对网购出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。市消保委建议各电商企业在“双十一”组织促销活动时,不得采用设置格式条款的方式拒绝退还订金,不得以预售商品为由拒绝履行七日无理由退货,不得自行解释商品完好、增加限制退货条件。(新民晚报记者陈杰)